Xitsus Inc.
Focado nas marcas em crescimento online!
Somos um serviço completo Agência de Marketing Digital oferecendo soluções web inovadoras para empresas em todo o mundo. Somos líderes em SEO, SEM, PPC, Web Design, e eCommerce.
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Acreditamos na entrega de excelente atendimento ao cliente e nos dedicamos à satisfação de nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida, comentário ou sugestão, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!
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Um vendedor sempre pensa que o que ele diz é o que mais importa. Hoje vou lhes dizer por que é importante ouvir para entender o cliente.
O sucesso de seu negócio depende da descoberta das necessidades do cliente e usando sua criatividade para desenvolver algo que os resolva de forma eficiente. E como você faz isso? Isso só é conseguido ouvindo seus clientes.
Embora pareça estranho, ouvir o cliente não é apenas prestar atenção a ele quando ele fala ou escreve na web, mas também significa interagir com ele de uma forma que nos dá informações valiosas.
Para entender o cliente, devemos fazer um acompanhamento antes, durante e após o processo de venda. Caso contrário, perdemos todas aquelas sugestões e comentários que podem definir o futuro de nossos produtos, serviços ou estratégia.
Por exemplo, se você fizer uma pesquisa de clientes após o fechamento da venda, você deve perguntar:
Foi útil? Teve dificuldade para usar?
Você gosta do projeto?
Você acha que o preço pago é justo? e uma seção para sugestões e comentários (que pode ser usada para fins comerciais).
Se você tiver estas informações, poderá entender o cliente de amanhã, pois ele lhe diz o que ele gosta e o que ele não gosta. Por exemplo, se seu produto é um software, as respostas possíveis podem ser:
"Tenho que acrescentar novas características ao meu produto/serviço",
"Tenho que melhorar a usabilidade do meu produto e eliminar botões",
"Tenho que fazer um design mais simples com muitas imagens", "Tenho que comparar produtos ou serviços similares em características e preço".
Na verdade, entender o cliente é muito mais produtivo para sua empresa. Ele cria uma relação que permite evoluir sua filosofia, adaptar-se ao mercado, antecipar necessidades futuras e abordar suas perspectivas com uma melhor compreensão de sua psicologia de compra.
Os clientes não são ingressos, são pessoas que, como você, querem atingir seus objetivos profissionais e pessoais da maneira mais fácil possível.
Além disso, se seus clientes realmente amam seu produto ou serviço, certamente falarão de você nas redes, nas ruas. Eles dirão a sua família e o recomendarão aos seus amigos.
Como você pode ver, sem perceber, uma boa comunicação com seus clientes pode se transformar na aquisição de um "evangelizador" que nos paga por algo em troca e que também nos "anuncia".
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