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10 maneiras de entender os clientes de forma eficaz

Dicas para a linha do cliente.

10 maneiras de entender os clientes de forma eficaz

Um vendedor sempre pensa que o que ele diz é o que mais importa. Hoje vou lhes dizer por que é importante ouvir para entender o cliente.

Por que é importante entender um cliente?

O sucesso de seu negócio depende da descoberta das necessidades do cliente e usando sua criatividade para desenvolver algo que os resolva de forma eficiente. E como você faz isso? Isso só é conseguido ouvindo seus clientes.

Embora pareça estranho, ouvir o cliente não é apenas prestar atenção a ele quando ele fala ou escreve na web, mas também significa interagir com ele de uma forma que nos dá informações valiosas.

Para entender o cliente, devemos fazer um acompanhamento antes, durante e após o processo de venda. Caso contrário, perdemos todas aquelas sugestões e comentários que podem definir o futuro de nossos produtos, serviços ou estratégia.

Por exemplo, se você fizer uma pesquisa de clientes após o fechamento da venda, você deve perguntar:

Foi útil? Teve dificuldade para usar?

Você gosta do projeto?

Você acha que o preço pago é justo? e uma seção para sugestões e comentários (que pode ser usada para fins comerciais).

Se você tiver estas informações, poderá entender o cliente de amanhã, pois ele lhe diz o que ele gosta e o que ele não gosta. Por exemplo, se seu produto é um software, as respostas possíveis podem ser:

"Tenho que acrescentar novas características ao meu produto/serviço",

"Tenho que melhorar a usabilidade do meu produto e eliminar botões",

"Tenho que fazer um design mais simples com muitas imagens", "Tenho que comparar produtos ou serviços similares em características e preço".

Na verdade, entender o cliente é muito mais produtivo para sua empresa. Ele cria uma relação que permite evoluir sua filosofia, adaptar-se ao mercado, antecipar necessidades futuras e abordar suas perspectivas com uma melhor compreensão de sua psicologia de compra.

Clientes são pessoas, portanto, tratem-nas como pessoas.

Os clientes não são ingressos, são pessoas que, como você, querem atingir seus objetivos profissionais e pessoais da maneira mais fácil possível.

Além disso, se seus clientes realmente amam seu produto ou serviço, certamente falarão de você nas redes, nas ruas. Eles dirão a sua família e o recomendarão aos seus amigos.

Como você pode ver, sem perceber, uma boa comunicação com seus clientes pode se transformar na aquisição de um "evangelizador" que nos paga por algo em troca e que também nos "anuncia".

10 maneiras de entender os clientes de forma eficaz

10 maneiras de entender os clientes de forma eficaz

  1. Entenda sua empresa antes de tentar entender o cliente.
  2. Colete informações de seus clientes.
  3. Comunique-se com sua equipe de vendas.
  4. Comunique-se com o cliente com uma história. Eles se sentirão mais identificados e não sentirão que estão vendendo algo para você.
  5. Reforce seu produto com uma emoção (ele o ajudará a separar seus clientes por perfis).
  6. Preste atenção às recomendações. Não há melhor maneira de mostrar que nos preocupamos com nossos negócios do que aplicar as sugestões que eles nos fazem.
  7. Ouça os críticos. Ajuda você a crescer, porque assim você identifica pontos que enfurecem seus clientes.
  8. Criar referências. As pessoas julgam por suas experiências anteriores, para que você possa fazer ofertas, comparar preços e mostrar diretamente o valor agregado de seu produto para o cliente.
  9. é introvertido ou não? é pontual? como está vestido? qual é o seu tom?
  10. Forme sua "tribo". Design, funcionalidade, mensagem, história e até mesmo música influenciam muito a criação de uma comunidade. Esta é uma das estratégias mais caras que leva mais tempo para mostrar resultados, mas sem dúvida é uma das que permite compreender melhor o cliente. Na verdade, alguns consideram a comunidade como sendo seus clientes em um só lugar para ouvi-los, interagir e não perdê-los de vista.

Saiba mais: Dicas para a web industrial

José Limardo

José Limardo

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