Aqui estão mais três tendências onde lhe informamos sobre os benefícios que você pode obter das redes sociais e da automação se você aplicá-las à sua estratégia de atendimento ao cliente. Vamos fazer isso!
1. Redes sociais
Eles se tornaram um dos canais mais importantes para o contato com empresas. Por este motivo, a presença nas principais plataformas é essencial:
Facebook, Twitter e LinkedIn encabeçam a lista. Nos últimos anos, vimos que o contato nas mídias sociais pode construir melhores relacionamentos entre empresa - clientes. Além de fortalecer a imagem da empresa, os usuários satisfeitos estarão mais abertos a promover os serviços ou compartilhar o conteúdo de sua organização.
Alguns dos fatos que marcarão a cliente serviço através de redes sociais são
Preferência em relação à RRSS devido à rapidez de resposta e conveniência. É por isso que uma chamada telefônica será substituída em sua maioria por uma mensagem direta em qualquer um dos perfis da organização.
As revisões/avaliações estarão em alta. As empresas são forçadas a fornecer o melhor serviço ao cliente, pois isso afetará diretamente sua reputação e a confiança dos consumidores.
Os usuários darão mais valor à transparência e honestidade da empresa. Uma relação empática com o cliente e as informações disponíveis a todo momento serão a chave para uma recomendação ou uma revisão positiva.
Nossa recomendação: aproveite os dados das ferramentas de análise para saber quem são seus clientes, desta forma você poderá personalizar 100% suas respostas.
2. Todo o poder da automação
O uso da Inteligência Artificial ou IA está revolucionando o suporte ao cliente. Esta é uma das tendências mais poderosas, pois permite agilizar o processo de atenção e resolução de dúvidas. Isto funciona graças ao armazenamento dos dados do cliente: preferências, principais problemas, perguntas freqüentes e contexto.
Com estes bancos de dados, os agentes podem fornecer respostas mais detalhadas e precisas em menos tempo. Além disso, o investimento inicial de um CRM que gerencia o primeiro contato durante o suporte libera outras despesas relacionadas à contratação e treinamento de pessoal extra.
O atendimento ao cliente baseado na IA está ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser configurado para fornecer suporte em vários idiomas, permitindo uma maior cobertura geográfica e visibilidade de sua empresa.
Implementar um software de automação não significa perder o toque humano, na verdade, o agente pode fazer uso das informações coletadas pelos bots para fechar mais vendas, pois com o conhecimento exato de seu cliente você será capaz de mitigar quaisquer dificuldades durante o processo de compra.
3. A entrada do aprendizado da máquina
Com a automação vem a aprendizagem da máquina, que se refere a uma técnica de análise de dados que, baseada em algoritmos, permite aos computadores encontrar informações exatas sem ter que ser programada por um humano. O aprendizado de máquinas depende do acesso dos computadores aos dados que eles mesmos podem aprender e usar.
Da mesma forma, são coletados dados sobre navegação, interação com o site, tempo gasto em cada seção do site, históricos de compras, fontes de referência, canais utilizados pelos clientes para visitar nossos sites e outros comportamentos on-line. Devido a isso, o nível de personalização e atenção é bastante avançado.
Algumas das vantagens do aprendizado de máquinas para seu atendimento ao cliente são
- Personalização da oferta e recomendação.
- Apoio em tempo real.
- Resolução de problemas de produtos antes que eles surjam.
- Ajudar o cliente durante toda a sua jornada de compra.
- Coletar opiniões de clientes para melhorar a experiência de entrega/usuário.
finalmente
- Buffer é uma das principais ferramentas utilizadas pelos profissionais das mídias sociais para automatizar a publicação em mídias sociais
- Hootsuite é talvez a ferramenta mais conhecida para automatizar a publicação nas mídias sociais.
Como você já viu, você pode aproveitar o poder da tecnologia para otimizar seu atendimento e suporte ao cliente e, neste processo, os dados serão seu melhor aliado.
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