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 4 chaves para atendimento e serviço ao cliente

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4 chaves para atendimento e serviço ao cliente

O que você faz para servir bem seus clientes? Aprender a antecipar necessidades, atender às expectativas dos clientes e criar experiências incríveis é fundamental para qualquer negócio.

Um estudo recente revelou que 96% dos consumidores acreditam que a qualidade de o atendimento ao cliente é um fator essencial em sua escolha de fidelidade à marca.

       

Vamos começar?

Qual é o impacto do atendimento ao cliente sobre o negócio?

4 chaves para atendimento e serviço ao cliente

O impacto do cliente cuidado e serviço no negócio é enorme. Desagregamos alguns fatos com base em estudos recentes para ajudá-lo a entender como este elemento pode afetar seu negócio.

Um bom serviço economiza seu dinheiro.

De acordo com um artigo publicado no Huffington PostAtrair um novo cliente é até 7 vezes mais caro do que manter um cliente atual. 

Conhecer as técnicas para fornecer um bom atendimento ao cliente permite reter aqueles que já compram de você e reduzir os custos de atrair novos clientes.

Um bom serviço aumenta sua receita.

De acordo com um estudo da Pesquisa dimensional52% de consumidores fazem uma compra adicional com uma empresa após uma experiência de serviço positiva. 

Isto significa que aprender a fazer um bom atendimento ao cliente pode aumentar sua receita.

O bom serviço melhora sua reputação.

Você sabia que 90% de clientes são influenciados por críticas positivas ao comprar um produto? Em outras palavras, quando você domina as chaves ao serviço ao cliente e atendimento ao cliente, você pode incentivar a publicidade boca-a-boca e melhorar sua credibilidade no mercado.

Como fazer bem o atendimento ao cliente?

4 chaves para atendimento e serviço ao cliente

Uma vez entendido o impacto do atendimento ao cliente nos negócios, você pode se perguntar: como você oferece o melhor atendimento ao cliente possível?

Embora não exista uma fórmula mágica que funcione para cada negócio, existem alguns princípios que você pode seguir para melhorar a experiência de seus clientes. A adoção destas melhores práticas coloca você no caminho certo para o sucesso!

1. Colete informações sobre seus clientes

4 chaves para atendimento e serviço ao cliente

Um estudo recente revelou que 66% de empresas carecem de uma estratégia de dados centralizada e consistente. Sem informações confiáveis sobre seus clientes, não é fácil criar ofertas relevantes, personalizar as mensagens e atender necessidades específicas.

Além disso, a falta de uma estratégia de coleta, processamento e armazenamento de dados dificulta a prestação de um bom serviço ao cliente. Afinal, você corre o risco de obter informações duplicadas, incompletas ou descontextualizadas.

Portanto, você não precisa lidar com isso em seu negócio, leia: 8 maneiras de gerenciar os dados de seus clientes de forma eficaz.

2. Padronizar os processos de serviço

O segundo passo para um bom atendimento ao cliente é padronizar os processos de atendimento ao cliente. Isto significa elaborar um documento com regras, ferramentas e dicas que todos os agentes de suporte devem seguir para garantir uma excelente experiência para todos os clientes.

Você pode incluir um fluxograma de atendimento ao cliente, um manual de etiqueta telefônico, entre outras técnicas para fornecer um bom atendimento ao cliente. O importante é que os funcionários saibam como tratar todos os clientes de forma igual, rápida e precisa.

3. Treine seus agentes de apoio

Você sabia que quase 59% de funcionários não recebem treinamento no trabalho e desenvolvem suas habilidades em uma base autodidata? Embora a proatividade seja uma característica profissional admirável, as empresas devem treinar profissionais para representá-la, prestando um excelente serviço ao cliente.

Quando os agentes de suporte são treinados para apresentar um produto, explicar um serviço ou resolver dúvidas sobre um procedimento, é mais fácil ganhar a confiança do cliente e manter os padrões de qualidade de um bom serviço.

4. Use a tecnologia a seu favor

Seja você uma PME ou uma multinacional, a tecnologia pode ajudá-lo a tornar os processos mais rápidos, mais precisos e mais integrados. No caso de um bom serviço, o software de atendimento ao cliente permite acompanhar o cliente em todas as etapas de seu relacionamento com sua empresa.

A história de transparência de uma empresa torna mais provável que lhe seja dada uma segunda chance após uma má experiência.

Em outras palavras, para prestar um bom serviço, você deve respeitar os compromissos que assumiu com seus clientes. Quando as promessas não podem ser cumpridas devido a força maior, a melhor opção é sempre comunicar o mais rápido possível e trabalhar para fornecer soluções rápidas.

PÓS-CONSUMO relacionado. 10 maneiras de entender os clientes de forma eficaz

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José Limardo

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