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4 das mais importantes soluções digitais para um varejo

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4 das mais importantes soluções digitais para um varejo

A digitalização de um varejista marca um antes e um depois em sua trajetória comercial. A adoção de ferramentas on-line permite otimizar cada uma das fases do processo de venda até atingir a fidelidade.

Neste sentido, 4 das mais importantes soluções digitais para um varejo são:

-CRM
-Chatbots
-Mobile Apps
-Sistemas de rastreamento de entrega

1.Sistemas CRM para gestão de clientes

Hoje, apenas 47% de empresas estão ganhando vantagens competitivas na gestão de seus clientes. Isto é possível porque elas conseguem centralizar todas as informações que coletam sobre elas usando Ferramentas de CRM (Pesquisa da força de vendas).

As soluções digitais de Customer Relationship Management (CRM) permitem unificar os registros dos dados gerados em todos os pontos de contato entre os clientes e o varejo. Além disso, estes sistemas também automatizam as comunicações e facilitam a personalização das mensagens, armazenando as informações do cliente:

-Dados de contato, como e-mail e número de telefone.
-Perfis em redes sociais e websites.
-Atualizações sobre suas atividades on-line.
-Anotações adicionais sobre seus hábitos e preferências.
-Em resumo, os varejistas podem melhorar seus processos de vendas graças às capacidades oferecidas pelas soluções digitais de CRM em termos de:

Unificação de dados
Automação de processos
Personalização da mensagem

2.Chatbots para atendimento automatizado ao usuário

Estima-se que, até 2020, 85% de interações entre usuários e marcas será através de chatbots (Gartner).

Um dos fatores que influenciam este crescimento é que o uso de chatbots reduziu o CPA (custo por aquisição) em até 477% (HubSpot).

Os Chatbots são uma das mais poderosas soluções digitais que os varejistas podem implementar em seus websites para se comunicar com seus usuários.

Estes sistemas de computador alimentados por algoritmos de inteligência artificial permitem a automação do atendimento ao cliente a um nível surpreendentemente eficaz.

Um chatbot de alto desempenho é capaz de fornecer informações comerciais sobre o varejista, tais como: disponibilidade e localização de produtos em diferentes lojas, horário de abertura, respostas a perguntas freqüentes, entre outros.

Além disso, esses bots podem orientar os consumidores em seu processo de compra. Tudo isso sem a intervenção humana.

3.Aplicações móveis como soluções digitais multifuncionais

Cerca de 80% de consumidores usam aplicativos de chat todos os dias (Greenberg). Além disso, 53% dos usuários preferem confiar nas empresas que podem contatá-las diretamente através de mensagens instantâneas (Nielsen e Facebook).

Neste sentido, as aplicações móveis são soluções digitais muito versáteis que se adaptam às necessidades de cada negócio, às preferências de cada nicho de cliente e às exigências de cada campanha estratégica.

Como resultado, os varejistas podem criar suas próprias aplicações que preenchem uma ampla gama de funcionalidades, além do simples envio de mensagens.

Tal é o caso com IKEA Local, uma aplicação móvel de realidade aumentada que permite aos compradores IKEA ver seus produtos colocados virtualmente em seus locais preferidos: salas de recepção, quartos, escritórios, entre outros.

Para o setor varejista, um tipo de aplicação que traz mais benefícios é a visibilidade ou o rastreamento de entrega.

4.Soluções de rastreamento de entrega digital

As soluções de rastreamento digital dão aos varejistas a capacidade de melhorar seus processos logísticos rumo ao máximo desempenho. Com isto, a supervisão das operações, o planejamento de rotas, o controle das mercadorias e a gestão dos despachos são atividades que podem ser monitoradas a partir do mesmo sistema on-line.

Entretanto, o benefício do software de rastreamento vai muito além da gestão logística interna.

Um poderoso sistema de rastreamento de entrega também é capaz de oferecer funcionalidades aos clientes. Neste sentido, os compradores podem realizar as seguintes ações:

-Monitorar em tempo real o transporte de produtos que compraram on-line.
-Saber a identidade dos transportadores encarregados de entregar os produtos.
-Manter comunicação direta e constante com o varejista.

-Deixe opiniões, comentários e sugestões. Assim como para valorizar a experiência de compra.

As soluções digitais que um varejista implementa para melhorar seu processo de vendas devem ter sempre uma abordagem centrada no cliente.

Neste sentido, o software de rastreamento é vital para capacitar os compradores com as informações que eles querem e precisam sobre suas compras. Só assim eles podem ter uma experiência altamente satisfatória, o que ajuda a aumentar as vendas e os índices de fidelidade no varejo.

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José Limardo

José Limardo

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