DIGITAL MARKETING AGENCY

4 Técnicas para o atendimento ao cliente.

Compartilhar sem facebook
Facebook
Compartilhar sem twitter
Twitter
Compartilhar sem linkedin
LinkedIn
Compartilhar nenhum e-mail
Email
4 Técnicas para o atendimento ao cliente.

vamos ao que interessa. aqui estão algumas ótimas técnicas de atendimento ao cliente. Vamos ao que interessa!

Técnicas de atendimento ao cliente

Bate-papo ao vivo: O bate-papo se tornou um digital muito popular atendimento ao cliente neste último ano. É composto de várias características, considerando que deve ser em tempo real e conversacional, assim como o atendimento telefônico. Pode ser atendido por um agente ou por um robô.

Email: Quando você fornece informações por e-mail, o atendimento ao cliente pode ser muito beneficiado, embora nestes casos você deva tomar muito cuidado com as habilidades de escrita, pois elas são muito importantes.

O e-mail ainda é um dos modelos mais usados e eficazes de atendimento ao cliente. A vantagem é que os e-mails permitem que você seja muito pessoal, bem como preciso e bem estruturado.

Telefone: Este é o meio tradicional de atendimento ao cliente e o preferido pelos clientes quando o problema a ser resolvido é importante.

Em comparação com as outras técnicas, a grande vantagem do atendimento telefônico ao cliente é que o operador lhe permite empatizar com o cliente, identificar sua real necessidade e gerar aquela conexão emocional que às vezes é tão importante para o cliente.

Formulários Web: Cada site ou aplicativo deve ter pelo menos um formulário de contato com o cliente. Quando este não é o caso, pode até gerar desconfiança e falta de proximidade. Os formulários web permitem que você faça uma consulta ou reclamação sem sair da página que está navegando.

Redes sociais: Quando o cliente quer uma resposta rápida, se o chat ao vivo não estiver disponível, então este é o modelo de atendimento ao cliente a ser abordado: redes sociais. A fim de obter uma resposta rápida. Portanto, nestes casos, é melhor oferecer respostas rápidas através deste canal.

Elementos do atendimento ao cliente

1️⃣ Informação / Aconselhamento.

As primeiras fases de qualquer processo de compra são muito importantes para fechar a venda. O atendimento ao cliente, desempenha um papel proeminente nesta parte do processo. Porque quando os clientes percebem a necessidade de comprar, eles procuram informações e conselhos.

Esta é nossa primeira oportunidade de fornecer informações de atendimento ao cliente e incentivá-los a continuar sua jornada de compras conosco.

Seu atendimento ao cliente O papel é fornecer canais e meios necessários para que o cliente resolva todas as suas dúvidas e objeções.

2️⃣ Qualidade do produto.

Estas são as perguntas que um bom conceito de atendimento ao cliente deve responder:

O produto funcionou da maneira que a publicidade disse que funcionaria?
O produto teve o desempenho esperado?
O produto ou serviço está em conformidade com um padrão de qualidade conhecido, por exemplo, normas AS/NZ, normas ISO, normas governamentais?
As características deste serviço ou produto são as que eu pensava que seriam?
Este produto ou serviço funciona da maneira que deve funcionar o tempo todo?
Este produto tem uma vida útil que corresponde às minhas expectativas?

3️⃣ Efeito Atitude.

A percepção de serviço de um cliente depende em grande parte da atitude que o funcionário demonstra ao prestar serviço. A seguir resumirei para vocês alguns elementos relacionados à atitude e ao efeito que ela gera sobre o cliente.

Preocupação: Ao interagir com o usuário, devemos mostrar preocupação com seu problema.
Congenialidade: A adequação do ambiente, aparência e postura do pessoal ajuda os clientes a perceberem que o serviço é bom e a confiarem no mesmo.

Civilidade: O uso de linguagem grosseira e linguagem corporal agressiva são destruidores óbvios do conceito de atendimento ao cliente.
Conveniência: Viajar um longo caminho, ter que preencher formulários em triplicata, passar por várias pessoas, ou simplesmente ficar em espera por cinco minutos são indicadores de mau atendimento ao cliente. Não desperdice o tempo do cliente

Acompanhamento: A preocupação, mesmo após a compra, é altamente valorizada pelos clientes. Através de um telefonema, e-mail, pesquisa na web ou o uso de esquemas de fidelidade garante que o cliente acredita ter feito uma boa compra ou que será capaz de corrigir um erro imediatamente.

4️⃣ Preço.

O preço é parte da proposta de valor e também parte do serviço. o objetivo é oferecer um preço que pareça justo para os clientes. Quanto melhor for o serviço oferecido, maior será o preço que o cliente estará disposto a pagar. Portanto, deve haver um equilíbrio entre o preço e o serviço prestado.

 

Deixe uma resposta

José Limardo

José Limardo

Escrito por

mais notícias

76% do Google & Facebook Orçamentos são Sorridos

Nós podemos ajudar você:

Você precisa de crescer seu negócios?

Sobre nós

Receba postagens por e-mail

Seja o primeiro a saber quando publicarmos um novo post no blog!

Participe de nosso blog e obtenha as melhores percepções de marketing digital, estratégias e dicas entregues diretamente em sua caixa de entrada.

>
pt_BRBR
Consultor

Como podemos ajudá-lo?

Ligue-nos +1 (305) 447-7060

Ao clicar em Contate-Nos botão você concorda com nosso Privacy Policy

Contate nossa equipe

Fale com um especialista em resultados!

Ao clicar em Enviar para botão você concorda com nosso Privacy Policy

Receba minha proposta grátis

Fale com um especialista em resultados!

Ao clicar em Enviar para botão você concorda com nosso Privacy Policy

Obrigado!

Tudo parece ótimo.

Estamos entusiasmados para começar, vamos escolher um momento em que possamos falar brevemente sobre seu projeto.