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4 tipos de suporte técnico que você pode utilizar com sucesso

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4 tipos de suporte técnico que você pode utilizar com sucesso

Você pode imaginar o que aconteceria se não houvesse pessoas no mundo com a capacidade de forneça suporte técnico para qualquer elemento ou ferramenta informática? Tudo seria um caos! Saúde, transporte, educação e muitos outros setores da economia entrariam em colapso desde 90% das tarefas que realizamos diariamente exigem que esta indústria prospere.

Mas isto não é tudo; no mundo dos negócios, estima-se que as empresas invistam cerca de 40% de seu capital em serviços de suporte técnico, o que atualmente é aproximadamente um investimento mundial em serviços de TI será de US$733,9 bilhões.

Neste sentido, o suporte técnico se torna uma das muitas coisas que precisamos saber e que investem grande valor profissional em nosso currículo.

Mas o que é suporte técnico, e qual é sua base? De acordo com a enciclopédia livre Wikipedia, suporte técnico é uma área da ciência da computação que auxilia os usuários que apresentam algum problema usando um produto ou serviço, seja problemas de hardware ou software, de qualquer dispositivo eletrônico.

Em outras palavras, nada mais é do que dar suporte, como seu nome indica, a uma máquina ou dispositivo digital que está falhando, por diferentes meios, a fim de fornecer uma solução para o problema.

Tipos de suporte técnico:

Dependendo da complexidade do problema apresentado e/ou da necessidade do cliente de cobrir, é possível realizar um tipo específico de suporte técnico através de diferentes meios.

No entanto, existem quatro campos mais comuns através dos quais o suporte técnico é realizado e nos quais este tipo de serviço é dividido. Estes são:

Suporte Técnico no local:

Como seu nome indica, este tipo de suporte técnico é executado no local onde se encontra o equipamento informático e pode ser executado para o hardware e/ou software.

Entre todas as existentes, ela é considerada a mais antiga porque a assistência remota não era viável no início da computação e programação.

Entretanto, a antiguidade de sua aplicação não o torna o melhor ou menor tipo de suporte técnico, pois hoje em dia é possível prestar este serviço com igual e maior eficiência através da distância.

Suporte Técnico Remoto:

Graças ao avanço da tecnologia digital, é desnecessário ter um técnico presente onde o dispositivo eletrônico ou mecânico está localizado para fornecer uma solução para um problema.

Através de linhas telefônicas, internet ou qualquer outro tipo de contato, é possível resolver um problema de hardware e software seguindo as indicações de um especialista.

Devido à eficiência oferecida por este serviço, a grande maioria das organizações dedicadas à venda de produtos ou serviços de informática escolhe o suporte técnico remoto como uma alternativa para ajudar seus usuários a reparar problemas de forma eficiente e em pouco tempo.

Suporte Técnico Online:

No campo das TIC, este tipo de suporte técnico é o mais utilizado pelos especialistas na área, graças à possibilidade de poder observar, a partir do local onde se encontra o equipamento informático, o problema exato que está presente.

Como funciona? Simples! Ambos os computadores (os usuários e os técnicos) devem estar ligados, ter um aplicativo de desktop remoto instalado, como o TeamViewer ou o BeAnywhere, e ter a ferramenta aberta para realizar a tarefa.

O usuário deve enviar ao técnico o código de identificação e a senha fornecidos pelo programa para se conectar com o parceiro.

Deve-se notar que o suporte técnico remoto através de aplicações desktop permite o acesso a computadores remotos e a sincronização do transferidor de arquivos.

Suporte Técnico Online:

Para acessar este tipo de suporte técnico, às vezes é necessário estar registrado na plataforma ou website da empresa que prestará o serviço. No menor dos casos, solicitar a seção "Bate-papo Online" ou "Fale Conosco".

Assim como no suporte técnico remoto, a assistência on-line funciona seguindo as instruções de especialistas que, através de mensagens, enviam as instruções passo a passo que o usuário deve seguir para resolver o problema corretamente.

Mais dicas para melhorar o Suporte Técnico: AQUI.

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José Limardo

José Limardo

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