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5 dicas para impulsionar o serviço de bate-papo on-line.

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5 dicas para impulsionar o serviço de bate-papo on-line.

Atendimento ao cliente: Um canal que pode fazer a diferença entre uma compra e uma venda perdida.

Nunca se sabe onde um cliente vai aparecer, portanto, ter várias ferramentas de atendimento ao cliente é essencial para que aqueles que conseguiram chegar até nossa porta, não se virem e saiam porque não foram atendidos.

O chat de atendimento ao cliente on-line é como aqueles garçons que estão à porta do restaurante e o convidam a entrar ou a resolver qualquer dúvida que você tenha sobre um cardápio: Quando estamos procurando um lugar para comer, em muitas ocasiões, passamos indecisos pela porta de vários restaurantes, e muitas vezes é a oferta deste garçom que nos leva a tomar a decisão final de entrar.O mesmo acontece em um website:

estar no momento exato em que o cliente precisa resolver uma pequena dúvida pode fazer a diferença entre uma compra ou uma venda perdida.

O serviço ao cliente chat é um canal que tem uma alta taxa de conversão para vendas, por isso é importante conhecer algumas recomendações sobre como agir e falar com o cliente através dele. Aqui estão algumas dicas:

Herramientas de chats online para comércio eletrônico

1. Tenha cuidado com o registro e a ortografia.

Embora o bate-papo seja um canal dado a conversas informais, não devemos esquecer que a pessoa do outro lado é um cliente ou cliente potencial, por isso não podemos tratá-lo como um "colega" de uma vida inteira.

Também é muito importante fazer bom uso da ortografia e, escusado será dizer, não cometer erros ortográficos, pois em vez de criar fidelidade do cliente, o que podemos fazer é transmitir uma má imagem da empresa.

2. Recorrer ao telefonema em certos casos.

Para obter uma atenção rápida e eficiente, combinar o bate-papo com um telefonema é uma boa solução. Muitas vezes, o agente não será capaz de resolver o problema através do bate-papo, portanto é necessário ser capaz de transferir a conversa para uma chamada telefônica facilmente.

3. Uso de janelas pop-up.

Como na situação do restaurante que mencionamos no início do posto, é importante saber quando sair para convidar os clientes, pois se nós os sobrecarregarmos, eles irão embora. Há pop-ups que estudam o comportamento do cliente e aparecem quando pode haver necessidade.

4. Seleção de agentes para participar do bate-papo.

Antes de mais nada, se você tiver uma conversa, é para assistir a ela. Se um cliente entrar em contato conosco e não for atendido, ele não voltará. E, em segundo lugar, é importante ter profissionais de atendimento ao cliente que saibam como se comunicar bem através deste canal.

5. Dê a conhecer a conversa.

Se os clientes não souberem que podem se comunicar com você através do bate-papo, eles nunca o farão. Certifique-se de que eles saibam que este canal está disponível para eles.

O Chat é mais uma ferramenta de comunicação que deve fazer parte de um sistema omnichannel. Fazer com que o cliente saia com uma experiência satisfatória depende de que esses canais sejam bem integrados e, é claro, bem gerenciados.

  • Se você já tem um atendimento ao cliente através de mensagens e bate-papos, você sabe o impacto que este novo canal tem em comparação com os canais tradicionais.
  • Se você ainda não estabeleceu seu serviço de atendimento ao cliente através de mensagens, recomendamos que você comece a instalar autoresponders.
  • Através deste tipo de respostas padronizadas, torna-se imediatamente claro qual a forma de atendimento ao cliente ou clientes em potencial pode esperar e qual não pode.
  • Se você já está entre os avançados e adquiriu experiência com seu atendimento ao cliente através de mensagens, você pode levar o banco internacional Commerzbank como um exemplo.

Através de seu bot no WhatsApp CORA você pode obter informações mais detalhadas sobre tópicos individuais usando as análises e avaliações do banco.

Para todas as outras perguntas, por exemplo, sobre produtos individuais, é feita referência aos especialistas em produtos responsáveis que podem ser contatados por telefone ou e-mail.

 

 

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José Limardo

José Limardo

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