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Suporte técnico: 9 áreas que você precisa conhecer

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Suporte técnico: 9 áreas que você precisa conhecer

Em meio à era tecnológica e digital, os profissionais com suporte técnico conhecimentos e habilidades estão entre as mais requisitadas no local de trabalho.

Todas as empresas, grandes ou pequenas, públicas ou privadas, independentemente de suas atividades, requerem serviços de manutenção de equipamentos, processamento de informações no ambiente digital, desenvolvimento de sistemas que simplifiquem seus processos, entre outros.

Mas o que é exatamente o suporte técnico?

O suporte técnico é uma das áreas da informática que fornece assistência e soluções aos usuários ou empresas em relação a software, hardware e segurança cibernética.

Sim, como indicado pela Computer Technology Industry Association (CompTIA), a organização sem fins lucrativos dedicada a certificar os conhecimentos e habilidades dos profissionais nesta área, o suporte técnico vai muito além do reparo de computadores.

Uma Carreira com Projeção

Por que os especialistas nesta área são tão requisitados? Simples! A tecnologia está em toda parte: saúde, transporte, telecomunicações, finanças e até mesmo em nossas casas.

Além disso, o termo "Internet das coisas" (IoT) é agora muito relevante, porque cada vez mais dispositivos - não estamos falando apenas de computadores e telefones celulares de qualquer forma - estão conectados à rede, portanto, são necessários especialistas para fornecer suporte neste sentido.

Mas isto não é tudo, no ambiente empresarial estima-se que as organizações investem cerca de 40% de seu capital em serviços de suporte técnico (em qualquer um de seus tipos) e o que é melhor: neste 2020 o investimento mundial em serviços de TI foi calculado em US$733,9 bilhões.

Portanto, se você se sente atraído pelo mundo do software, hardware e segurança cibernética, e deseja estudar uma carreira com excelentes expectativas de trabalho e econômicas, o suporte técnico é sem dúvida uma excelente opção para você.

Os especialistas nesta área não só têm a oportunidade de optar por empregos dentro das áreas de TI e segurança das organizações, mas também podem aspirar a trabalhar de forma independente, prestando serviços de apoio a pequenas, médias e grandes empresas.

Mas para ter sucesso nesta carreira, seja como funcionário ou como freelancer, você deve assegurar-se de adquirir os conhecimentos e habilidades necessários, obter certificações confiáveis e estar em constante aprendizagem à medida que a tecnologia evolui constantemente.

Conhecimentos e habilidades necessárias para o suporte técnico:

Os técnicos nesta área devem ter a capacidade de instalar sistemas de software, projetar e executar planos de manutenção de hardware, analisar sistemas de computadores, operar bancos de dados, implementar e manter redes, entre outros.

De acordo com CompTIAOs especialistas em suporte técnico devem ter conhecimentos e habilidades em 9 áreas:

  1. Hardware: Identificar componentes e dispositivos de hardware, assim como entender seus usos e conexões.
  2. Sistemas operacionais Windows: Conhecer os processos de instalação e suporte do Windows Os, incluindo linhas de comando e assistência ao usuário.
  3. Solução de problemas de software: Saber como solucionar problemas de computadores e dispositivos móveis, incluindo suporte de segurança de aplicativos.
  4. Trabalho em rede: Conhecer os diferentes tipos de redes e conexões LAN e WAN.
  5. Hardware e Networking: Conhecimento de dispositivos e solução de problemas de rede.
  6. Segurança: Proteger os sistemas e equipamentos contra vulnerabilidades de segurança.
  7. Dispositivos móveis: Conhecimento e capacidade de instalar e configurar dispositivos móveis.
  8. Outros sistemas e tecnologias operacionais: Conhecimento e compreensão dos sistemas operacionais Mac OS, Linux e iOs e Android.
  9. Processos operacionais: Seguir as melhores práticas em segurança, impactos ambientais, comunicação e profissionalismo.

É importante fazer as recomendações necessárias para cada usuário e assim evitar possíveis contratempos posteriores, se cada um de nossos clientes usar e explorar à sua maneira qualquer dispositivo eletrônico como computador, tablet, telefone, etc.

Para executar suas tarefas, é provável que os problemas sejam reduzidos, é importante ter identificado quais são as tarefas executadas por nossos usuários para saber como ajudá-los, se um computador não está funcional para executar suas tarefas é importante sugerir mudanças ou atualizações.

Em outras palavras, há usuários que estão procurando um computador netbook por causa de seu tamanho compacto, mas as tarefas que realizam requerem mais processamento e armazenamento. A recomendação seria, conhecer as necessidades dos usuários para ajustá-los ao que realmente precisam.

 

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José Limardo

José Limardo

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