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Benefícios da automação do comércio eletrônico para sua empresa

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Benefícios da automação do comércio eletrônico para sua empresa

O comércio eletrônico é mais do que apenas um canal de marketing digital. É uma filosofia de trabalho que deve modificar os processos em toda a sua extensão, sejam eles mais ou menos relacionados ao atendimento ao cliente.

Neste contexto, automação do comércio eletrônico é uma parte crucial deste caminho. Ela responde à necessidade de racionalizar o uso dos recursos e oferecer a melhor experiência de compra possível.

O que automatizar com o avanço do comércio eletrônico

Este repensar dos processos só é possível após um planejamento cuidadoso. Devemos analisar todas as possibilidades e executar uma estratégia que leve em conta o ambiente em mudança.

"A automação do comércio eletrônico tem um efeito profundo em uma ampla gama de áreas da empresa".

Como é lógico, é difícil que tal trabalho seja exaustivo. Entretanto, se for possível ver como a introdução do canal digital vai variar muitos aspectos de nossa gestão, como por exemplo:

Produtos.

  1. Investimentos materiais.
  2. Estratégias de logística e distribuição.
  3. Gestão de caixa.
  4. Recepção de pedidos.
  5. Colocação de pedidos e embarque.
  6. Contabilidade das operações.
  7. Condições de contratação.
  8. Treinamento de pessoal.
  9. Trabalhos diferentes.
  10. Como lidar com a automação do eCommerce

As respostas ad hoc terão que ser concebidas para situações imprevistas, muitas vezes com pouco tempo. Mas se quisermos ter sucesso no comércio eletrônico, devemos automatizar o que é previsível e manejável.

Por exemplo, se tivermos um catálogo, podemos projetar um conjunto de condições contratuais. Quando o cliente compra algo de nossa loja on-line, ele vai querer saber as opções de personalização do produto, quando ele estará disponível, recursos adicionais, etc. Todas estas dúvidas podem ser resolvidas com um clique.

"A introdução do comércio eletrônico tende a automatizar tudo o que é previsível e ordenado".

Se a concretude das condições específicas não for automática do catálogo, as dúvidas podem desencorajar a compra. O cliente quer controlar todo o processo desde o início. Eles compreenderão que lhes damos a opção de entrar em contato conosco para fazer sugestões ou mudanças.

No entanto, ele vai querer saber as possibilidades desde o início. Oferecer um catálogo automatizado de opções de personalização torna mais fácil para ele nos escolher.

Os riscos que corremos se não automatizarmos

Devemos ter em mente que o cliente on-line pode sair rapidamente de nossa loja sem reagirmos. E, além disso, um A má experiência pode levá-los a partir e não voltar no futuro.

A automação é a resposta mais rápida às dúvidas e preocupações dos clientes.

Tudo que é incerto ou espera desnecessária é um risco que não podemos correr. Em nosso exemplo de termos contratuais, colocar um pedido eletrônico que tem de ser finalizado de outras formas pode gerar preocupações desnecessárias.

O mesmo se aplica aos pagamentos, devoluções, rastreamento de embarque, pedidos de assistência técnica, reparos, etc. A gestão automatizada pode proporcionar o pedido e a transparência que atrairá o cliente.

E, é claro, a automação é imensamente esclarecedora para o pessoal e fornecedores, e parceiros externos. Os processos têm um caminho definido e previsível.

Um usuário estava aproveitando sua experiência de compra graças à automação.

Aliados tecnológicos na automação do eCommerce

Para este processo, temos muitos bons aliados, como, por exemplo:

Automação robótica

Ele permite a substituição de pessoas por máquinas em vários processos - os conversadores, que elevam a assistência automatizada a um nível de conversação.

O usuário ou funcionário pode fazer perguntas e receber respostas que fazem o processo fluir.

A nuvem, que fornece serviços especializados de provedores que podem automatizar todas as tarefas relacionadas a dados, como dados bancários, contábeis e de faturamento, pode ser fundida.

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José Limardo

José Limardo

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