maneiras de cuidar dos clientes de forma eficaz

Em um mercado onde uma má análise no Twitter pode levar ao fracasso dos negócios, atendimento ao cliente se torna uma prioridade comercial de topo. Seja por telefone, chat on-line ou rede social, este serviço deve atender a uma série de requisitos fundamentais.

 De XITSUS.INCOferecemos maneiras de cuidar dos clientes de forma eficaz.

Atendimento ao cliente: um elemento diferenciador

Independentemente do canal, da atitude, do tratamento personalizado e do resolução das necessidades e demandas devem fazer parte da razão de ser de todo o serviço ao cliente. 

Este serviço pode se tornar o valor agregado ou elemento diferenciador de nossa empresa em relação à concorrência, impulsionar as vendas e levar ao sucesso comercial. Aqui estão nove dicas para melhorar o atendimento ao cliente:

Pessoal qualificado

A base de um bom atendimento ao cliente são as pessoas que oferecem o serviço. É tarefa do departamento de recursos humanos realizar um bom processo de seleção para encontrar funcionários que sejam treinados, qualificados e predispostos a oferecer o melhor serviço ao cliente.

Atendimento ao clienteA comunicação evolui e incorpora novas tecnologias e estratégias, portanto, o treinamento contínuo e o treinamento de pessoal é essencial.

 Além disso, isto contribuirá para a motivação e o incentivo dos funcionários para atender às necessidades dos consumidores.

Conhecendo os clientes

O perfil do público-alvo é essencial para atender adequadamente às suas necessidades. 

OuvindoA compreensão e a resposta às suas expectativas em mudança são os três pilares do atendimento ao cliente. 

Mas o atendimento ao cliente não termina uma vez que essa necessidade tenha sido atendida. É aconselhável fazer um acompanhamento, especialmente com aqueles consumidores que abandonaram a marca como clientes ou apresentaram reclamações. 

Missão, visão, valores e objetivos são termos que se aplicam a todas as áreas da empresa. O atendimento ao cliente deve refletir tudo isso e estar de acordo e em harmonia com a filosofia da empresa. 

Este serviço é o principal porta-estandarte da imagem de marca e do branding e deve ser cuidado de forma adequada.

Além disso, o departamento de atendimento ao cliente deve ter sua visão e objetivos, que devem ser compreensíveis, verificáveis e mensuráveis. 

O uso de pesquisas, formulários ou outras ferramentas torna possível conhecer o grau de satisfação do cliente.

Atitude

Os princípios de amabilidade, cordialidade e cortesia devem ser aplicados a qualquer cliente a qualquer momento e em qualquer circunstância e transmitidos da melhor maneira possível nos diferentes canais de comunicação.

 A ortografia correta, a gramática, o tom das mensagens escritas, o contato visual respeitoso e a linguagem corporal em pessoa, e a vocalização e entoação apropriadas por telefone são ferramentas poderosas a serem implementadas.

Deve haver uma predisposição por parte do funcionário para ajudar o cliente e demonstrar interesse na satisfação do cliente e não em fazer uma venda.

Resolução de necessidades, reclamações e demandas

Ao lidar com reclamações de clientes, é recomendado seguir três fases: explicação, solução e compensação. 

O erro ou a infração cometida deve ser explicado.

 Uma solução viável e satisfatória deve ser oferecida rapidamente. O cliente deve ser compensado pelos inconvenientes causados por um produto, promoção, ou similar.

Tratamento personalizado

O cliente é, acima de tudo, uma pessoa que deseja ser tratada como tal, com suas características, necessidades, gostos e preferências.

 Portanto, eles devem receber tratamento personalizado e de preferência ser atendidos pelo mesmo funcionário ou vendedor durante todo o processo de compra.

Flexibilidade

Dentro dos limites permitidos pelo negócio e pela empresa, a empresa deve adaptar-se às características do cliente.

Sinceridade e compromisso

O principal objetivo do atendimento ao cliente é garantir que o cliente deposite sua confiança na marca. Isto será alcançado através de sinceridade e compromisso. 

Ao transmitir informações relevantes, contínuas e transparentes e permanecendo sempre disponíveis para o consumidor, ganharemos sua lealdade e confiança.

Não prometa o que não pode entregar, pois isso só resultará em insatisfação do cliente e, como conseqüência, em más críticas e perda de vendas.

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