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Atendimento ao cliente: 5 maneiras de ter clientes satisfeitos

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Atendimento ao cliente: 5 maneiras de ter clientes satisfeitos

Todos nós sabemos que o atendimento ao cliente é um pilar fundamental de qualquer negócio ou empresa. Mas você sabe como fornecer um bom atendimento ao cliente, o impacto que clientes satisfeitos (e insatisfeitos) podem ter na reputação de sua marca, e quais produtos para vender on-line têm tendências e definem o atendimento ao cliente hoje? 

Este artigo responderá a estas perguntas e o apresentará a 5 maneiras de ter clientes felizes, esperamos que o ajude a entender como melhorar o atendimento ao cliente em seus negócios.

1- O que é atendimento ao cliente, e por que é importante?

Atendimento ao cliente: 5 maneiras de ter clientes satisfeitos

O atendimento ao cliente refere-se a todo o conjunto de ações que uma empresa realiza para satisfazer as necessidades de seus clientes. 

Estas necessidades ocorrem em todos os casos em que uma conexão (tangível ou intangível) é criada entre o cliente e a empresa, tais como em situações que envolvem consultas, reclamações, assistência técnica ou serviço pós-venda.

 Entretanto, esta definição serve apenas como um preâmbulo para um conceito muito mais amplo.

2-importância do atendimento ao cliente,

Serviço ao cliente como uma ferramenta de marketing

Atendimento ao cliente: 5 maneiras de ter clientes satisfeitos

O papel do atendimento ao cliente dentro de uma empresa vai muito além de uma comunicação rápida ou eficiente com os clientes.

 O atendimento ao cliente é uma engrenagem crítica na roda de uma estratégia de marketing, pois ajuda uma empresa a cultivar as relações com o cliente que ela construiu através de várias iniciativas de marketing.

Em outras palavras, uma vez que seus clientes tenham decidido comprar seus produtos ou serviços, você deve ser capaz de satisfazer suas necessidades, fornecendo-lhes uma experiência que o ajude a se diferenciar de seus concorrentes e que possa imbuir sua marca de uma emoção positiva. 

Isto é essencial, principalmente porque muito do sucesso de qualquer negócio depende do investimento contínuo e da confiança que clientes satisfeitos depositam na empresa. 

 Valores 3-core do atendimento ao cliente

Todas as ações que tomamos para satisfazer as necessidades de nossos clientes são regidas por um sistema de valores que, em última análise, define não apenas a qualidade do atendimento ao cliente de sua empresa, mas a própria cultura de seu negócio. 

Se você quer ter clientes satisfeitos, você deve conhecer os valores que o ajudarão a atingir esse objetivo. 

Aqui estão seis características do atendimento ao cliente que você não pode deixar de observar:

Valores de serviço para 4 clientes

    Bom tratamento. Se você quer clientes satisfeitos, você precisa estabelecer uma comunicação amigável e cortês com seus clientes. O bom tratamento é o ponto de partida.

    Velocidade. Em um mundo onde as pessoas não têm tempo a perder, a velocidade do serviço é um elemento fundamental para conquistar e reter clientes.

    Conveniência. Certifique-se de que é fácil entrar em contato com seu negócio através de múltiplos canais.

    Responsividade. Seus clientes lhe darão muitas sugestões. Certifique-se de escutá-las e tomar medidas para implementar aquelas que melhorem seu negócio.

    Conhecimento. Seu atendimento ao cliente deve ser definido por sua experiência. As pessoas esperam encontrar respostas claras e completas a todas as suas dúvidas e problemas.

    Personalização. Cada indivíduo quer se sentir especial. Por esta razão, é essencial que seu atendimento ao cliente seja personalizado para se adequar às necessidades de cada cliente.

5-Por que o atendimento ao cliente é importante? A importância do serviço de atendimento ao cliente em números

Falar sobre o impacto do atendimento ao cliente em termos de marketing pode parecer um pouco abstrato, se não quantificarmos o assunto. 

Por esta razão, gostaríamos de compartilhar com você alguns estudos que corroboram a importância do atendimento ao cliente em qualquer realidade empresarial. 

As seguintes são algumas das conclusões alcançadas em um relatório de Pesquisa dimensional e Zendesk sobre o impacto comercial do atendimento ao cliente: 

    89% dos consumidores disse que uma resposta rápida a uma consulta é fundamental ao decidir qual produto comprar.

    97% de pessoas disseram que o mau atendimento ao cliente afeta suas decisões de compra. Deste grupo, 58% deixaram de comprar produtos, 52% trocaram de empresa, e mais da metade conversaram com outros sobre sua má experiência.

    É mais provável que os consumidores se lembrem de más experiências de atendimento ao cliente do que de boas experiências.

Mais informações AQUI!

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José Limardo

José Limardo

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