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CRM se conecta melhor com os clientes: 5 histórias de sucesso

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O CRM se conecta melhor com os clientes:

Hoje trazemos algumas dicas, explicando brevemente os benefícios de um CRM. Vamos ver do que se trata esta ferramenta comercial vital.

Um software O CRM (Customer Relationship Management) é um dos sistemas tecnológicos mais valiosos que uma média ou pequena empresa pode implementar.

CRM é tão importante quanto as pessoas que contrata, e pode ter um impacto muito mais significativo a longo prazo do que qualquer funcionário.

É uma ferramenta que nos permite aprender mais sobre as necessidades e o comportamento dos clientes para que possamos construir relações mais fortes com eles.

Ter um software de CRM nos permite enfrentar desafios operacionais tais como diminuição de vendas, deserções de clientes e desalinhamento entre metas de receita corporativa e políticas de comissão de vendas.

Para pequenas empresas, é bastante útil, pois permite um acompanhamento adequado dos clientes, melhorando sua operação. Seu sucesso se baseia na tecnologia, que é sua vantagem competitiva com empresas sem ela.

Quais são os benefícios do Software CRM?

Um CRM permite que você tenha um melhor conhecimento dos clientes e como é a gestão das relações com eles, o que lhe permitirá ter mais clareza sobre quais ações a implementar para melhorar a rentabilidade a longo prazo e o que fazer para dar mais impulso à empresa.

Como o software está associado ao lado administrativo, você pode controlar receitas, despesas, descontos e devoluções.

Também permite um melhor controle contábil, informações financeiras da empresa e negociações com os clientes.

Isto tem um impacto positivo na cadeia de valor da empresa (ferramentas que aumentam as vendas, operações eficientes e resultados positivos no final do ano).

Com o CRM, é possível automatizar processos. Isto torna desnecessária a contratação de pessoal extra. Às vezes, quando é necessário realizar verificações regulamentares, não há necessidade de uma equipe para fazer isso; o software pode ser configurado para avisar se um cliente está em risco e gerar a documentação relacionada.

Eles fornecem informações sobre tendências de vendas a longo prazo, permitem ajustes nas estratégias e resultados táticos existentes, melhoram as projeções e focalizam as vendas nos segmentos que merecem atenção.

É uma ferramenta que permite aos funcionários responder com mais eficácia e rapidez aos clientes, rastreando reclamações, ações tomadas e a serem tomadas. Desta forma, podemos saber o que não está funcionando bem e o que é correto.

 

CRM se conecta melhor com os clientes: 5 histórias de sucesso

Exemplos de CRM: histórias de sucesso de empresas que o implementaram

Apple, histórias de sucesso do CRM

Ao criar lojas idênticas, todas dedicadas exclusivamente a seus produtos, e proporcionando um espaço onde aqueles que apreciam os produtos Apple podem se encontrar e jogar, eles incentivam os clientes atuais e novos a se tornarem parte de uma comunidade.

Apple ID, o verdadeiro CRM

Os usuários criam um Apple ID que se sincroniza com outros dispositivos, lembra-se das seleções, faz recomendações baseadas no que é jogado/visualizado e com que freqüência.

O banco de dados de identificação fornece à Apple um conjunto de dados atualizados e em constante evolução sobre todos os seus clientes e suas preferências. Desta forma, eles podem efetivamente comercializar sem investir muito esforço.

Este é um dos estudos de caso com exemplos de CRM onde a importância de tal solução e os benefícios que ela gera são mais claramente vistos.

KFC - Estudos de casos CRM

A KFC assinou um acordo com a The Cloud para implantar Wi-Fi gratuito em 548 lojas no Reino Unido a fim de atrair mais clientes. O acesso Wi-Fi do site na loja exige que os usuários se registrem, e esta informação é armazenada e utilizada para enviar aos usuários ofertas especiais e promoções.

Além do registro, eles introduziram um aplicativo de fidelidade para fazer maior uso de seu sistema de CRM.

Clube do Coronel KFC:

Os clientes fazem o download do aplicativo e registram seus dados.

Através do APP, eles acessam promoções especiais e acumulam pontos com cada pedido.

A aplicação rastreia a localização do cliente e ajuda a localizar a loja mais próxima. Ele também oferece ofertas e promoções baseadas na localização.

Como a aplicação rastreia os hábitos de compra de seus clientes, a KFC pode lançar campanhas de marketing personalizadas.

Você provavelmente pensa que estes estudos de caso com exemplos de CRM podem entrar em conflito com a privacidade do usuário, mas é o mesmo cliente que acessa os serviços que aceita os termos de privacidade.

McDonald's - Histórias de sucesso do CRM

Como uma marca global com campanhas de marketing maciças, era importante para o McDonald's começar a segmentar esse marketing e certificar-se de obter o máximo de cada cliente potencial e de cada cliente que retornava a suas lojas.

Para este fim, o McDonald's lançou uma aplicação específica para cada região em que opera;

Os consumidores fazem o download do aplicativo móvel para qualquer smartphone.

Ele fornece dados sobre a freqüência com que eles visitam um restaurante e quais são seus padrões de compra.

O McDonald's pode usar este conhecimento para lançar promoções e enviar prêmios de fidelidade personalizados para o smartphone do usuário.

O CRM é uma obrigação para uma empresa com um alcance tão vasto e global como a Coca-Cola. A Coca-Cola Enterprises utiliza múltiplos sistemas de CRM, tais como Salesforce e Sugar, para gerenciar as vendas, marketing e clientes nas diversas regiões.

Unilever

A Unilever é líder de mercado e, como tal, espera-se que proporcione a melhor experiência possível ao cliente. Utilizando SAP CRM, a Unilever tornou-se uma história de sucesso ao melhorar tanto a eficácia quanto a produtividade de seu centro de atendimento ao cliente.

O CRM é utilizado para monitorar as interações dos clientes em todos os territórios da Unilever.

"Permite um tempo de resposta mais rápido às perguntas e necessidades levantadas pelos consumidores, fornece manutenção efetiva do banco de dados de clientes e facilita o acesso às informações dos clientes para análise e desenvolvimento de estratégias" - Efren Samonte (Diretor Comercial, Unilever Filipinas)

Zara –

Zara usa seu sistema CRM para rastrear as preferências e vendas dos clientes. Eles também registram comentários e opiniões dos clientes, que enviam ao departamento de design e freqüentemente servem como base para a criação de novos estilos.

Para as equipes de vendas da Zara, CRM significa acesso dinâmico a grandes bancos de dados.

Eles o utilizam para obter informações sobre o estoque de cada loja, vendas e estoque de armazém. Isto reduz drasticamente o tempo de tomada de decisão e permite que os usuários sejam mantidos informados sobre a disponibilidade dos itens, melhorando a experiência geral do cliente.

BMW -

A BMW queria usar seu CRM para analisar os dados existentes dos clientes, bem como para tentar capturar clientes potenciais.

A empresa automobilística fez parceria com o Legacy Lifestyle para criar um programa de fidelidade de luxo chamado Owner's Circle:

O Círculo do Proprietário permite aos proprietários da BMW rastrear o financiamento e a manutenção do carro. No processo, ele reforça a relação entre o proprietário e o fabricante do veículo.

A BMW CRM também oferece um serviço de bate-papo entre os proprietários. A parceria com o Legacy Lifestyle significa que os pontos ganhos podem ser gastos em muitos outros itens.

Amazônia -

A Amazônia é um excelente exemplo de como um CRM pode ser usado como parte de um modelo de negócios. Seu CRM é essencial para aumentar a satisfação e retenção do cliente.

  1. Usando um CRM fornecido pela Oracle, Amazon
  2. Enviar e-mails aos clientes com as compras recomendadas.
  3. Apresentar aos usuários páginas web específicas promovendo itens que possam ser de interesse para eles.
  4. Permite que os usuários façam compras sem ter que reinserir detalhes de pagamento.
  5. Oferecer promoções e incentivos.
  6. Gerencia um programa de fidelidade.
  7. Contata os clientes para resolver qualquer problema.

Nota:

Um CRM não é apenas para grandes empresasAté mesmo PMEs e freelancers podem e devem se beneficiar de um sistema de CRM. Cada uma das empresas deste artigo utiliza o sistema de CRM que mais beneficia suas necessidades específicas. É sempre melhor comparar até encontrar aquele que melhor se adapta ao seu orçamento e às suas necessidades.

CRM se conecta melhor com os clientes: 5 histórias de sucesso

Os estudos de mercado mais recentes mostram que, na América Latina, as empresas com um sistema de CRM bem utilizado podem aumentar as vendas em 29%, mas apenas 10% das empresas afirmam utilizar um.

Entretanto, qualquer sistema adquire mais valor quando você administra, em tempo e forma, todas as informações de que necessita. Como você faz para que todos na empresa forneçam dados em tempo real? Como você faz com que esta tecnologia ajude a crescer? Aqui estão cinco dicas:

-Faça-o o mais simples possível

O maior erro que a maioria das pequenas empresas comete é tentar implementar CRM que é muito complicado para seus funcionários, pois eles são forçados a obter demasiada informação, forçando-os a se desviar de suas rotinas. Um sistema de CRM eficiente só precisa do seguinte: informações básicas sobre prospectos, quando e o que foi discutido, último acompanhamento, lembretes, datas e ações a serem designadas. Isto deve ser suficiente para ver o valor de cada oportunidade.

-Garante a integração com outros sistemas da empresa

Se um CRM não for complementar ao que já está sendo utilizado, ele será de pouca utilidade. Se os dados não podem ser facilmente importados e exportados de e para o CRM, eu garanto que ninguém vai querer usá-los. E se um CRM for uma ilha, ele terá um impacto mínimo.

-Oferecer treinamento constante

É difícil de acreditar, mas hoje podemos dizer que muitas empresas não sabem que uma ferramenta tecnológica deve ser uma prioridade para facilitar seu uso e permitir que os funcionários façam seu trabalho com maior produtividade e lucratividade. Hoje, você também tem que treinar sua equipe sobre como usar seus smartphones ou tablets.

Identificar pessoas que são consideradas "super usuários" (devido à sua fácil adaptação e rápido uso de tecnologias) e transformá-las em campeões internos do sistema. E nunca se esqueça de recompensar os fornecedores que utilizam a ferramenta da maneira mais eficaz.

-Se algo não está no CRM... isso não aconteceu.

Toda empresa precisa tratar seu CRM como um arquivo histórico de informações de atividades. Ninguém medirá nada ou tirará crédito de um novo cliente se este não estiver anotado. Todo executivo deve dar um exemplo e usá-lo muito; caso contrário, ninguém o fará.

-Melhorar o processo de tomada de decisão

Certifique-se de que um CRM entrega o maior número possível de relatórios em tempo real. Você deve responder em apenas dois minutos perguntas tão simples como: O que meu pessoal de vendas fez na semana passada? Quais são as oportunidades de vendas mais próximas de fechar esta semana? Vamos atingir nossa meta de vendas neste trimestre?

Em uma dieta ou um plano nutricional para perder peso, o mais importante não é o sistema que você usa, mas a atitude de fazer uma mudança em sua vida.

Nunca esquecer que CRM não é o que importa: o principal é estar convencido e determinado a administrar clientes e prospectos que geram resultados. O CRM é apenas o sistema que facilita esta tarefa.

Não podemos esquecer de recomendar os aspectos a serem levados em consideração antes de escolher sua gestão empresarial.

Painel de controle doméstico do Salesforce CRM com relatórios

-Definir claramente seus objetivos.

Os sistemas CRM têm muitas características e serviços, e muitos provavelmente não são relevantes para você. É por isso que, antes de mais nada, você deve estabelecer as prioridades de sua empresa

. Isto significa conhecer os objetivos de todos os departamentos que utilizarão o CRM e ser capaz de atender a todos eles.

É possível que nem todos os departamentos usem o CRM no início, mas você deve estar ciente de que mais departamentos podem ser acrescentados no futuro, portanto o CRM precisa dar suporte a diferentes equipes.

Uma vez determinadas suas metas, analise as diferentes funcionalidades de cada CRM e compare-as com seus objetivos. Desta forma, você pode escolher o produto que lhe oferece exatamente o que você precisa.

-Preço e cronograma de implementação.

Embora possa parecer óbvio, você deve preparar um item em seu orçamento para financiar o serviço de CRM, assim como sua implementação, manutenção e treinamento relevante para seus funcionários. Além disso, considere quando você quiser ter o CRM em funcionamento.

-Integrações.

Suponha que você já esteja usando um sistema ou ferramenta em sua empresa que você deseja integrar com o CRM. Neste caso, é crucial que você analise a compatibilidade que escolhe com estes sistemas ou, caso contrário, que considere a possibilidade de utilizar o próprio CRM para realizar estas tarefas e assim unificar tudo no mesmo sistema. Além disso, é eficiente que o CRM possa ser usado confortavelmente a partir de dispositivos móveis.

-Alertas e automação.

É provável que os usuários mais críticos de sua organização sejam seus vendedores, e eles não gostam de perder seu tempo inserindo dados em um computador, sem mencionar que você provavelmente prefere que eles se dediquem à captura de clientes.

É por isso que é vital que o sistema seja intuitivo, permita que você automatize as tarefas o máximo possível, e permita que seus vendedores saibam quando têm que acompanhar as oportunidades que têm abertas.

-Mantenha em mente sua equipe.

Este é o ponto mais crucial. Como dissemos anteriormente, muitas empresas não conseguem implementar seu CRM porque não conseguem que seus funcionários o utilizem adequadamente. É por isso que é essencial envolver sua equipe no processo de tomada de decisão desde o início:

  • Ouça o que eles querem.
  • Obtenha uma demonstração ou teste gratuito.
  • É claro, certifique-se de que eles recebam o treinamento necessário para maximizar o potencial do investimento que você está prestes a fazer.

CONCLUSÕES

É necessário enfatizar que mesmo que uma empresa empreenda uma estratégia de não garante isso imediatamente ou mesmo a longo prazo, você começará a receber maiores retornos de seus clientespara que isso aconteça, o software precisa ser parte da cultura organizacional e, é claro, a aceitação do clientes envolvidos no processo.

Este conceito compreende a metodologia, a disciplina e a tecnologia que visa automatizar e melhorar os processos de negócios associados à gestão

do relacionamento da empresa com o cliente, principalmente em vendas, marketing, serviços ao cliente e suporte, para aumentar os lucros da empresa através da otimização, personalização e diferenciação do relacionamento com o cliente.

 Uma lista dos 10 melhores programas

  1. segunda-feira.com
  2. Zoho CRM
  3. HoneyBook
  4. CRM ágil
  5. Salesmate CRM
  6. Frescuras
  7. Pipedrive
  8. Força de vendas
  9. Ontraport
  10. HubSpot

Outros programas para pequenas empresas

Ser uma pequena empresa em busca do programa certo é difícil. Se nenhuma das opções acima é adequada para suas necessidades, aqui está mais a considerar:

Método - Altamente personalizável, projetado para trabalhar com QuickBooks
Insightly - automação do fluxo de trabalho, campos personalizados, modelos de e-mail, links para registros, e muito mais
Cobre - é projetado para a Suíte G que facilita a implementação de empreendedores, start-ups e pequenas empresas sem os custos administrativos
Néon - é para organizações sem fins lucrativos com foco na participação de doadores, voluntários e eventos.

InStream - vendas, gerenciamento de contatos, automação de relacionamento e informações sobre redes sociais.
Cápsula  - uma visão completa de seus clientes com campos de dados personalizáveis.
Ágil - que funciona diretamente dentro de seu Office 365 ou da caixa de entrada da Suíte G.
Nutshell - automação e solução de vendas com relatórios e acompanhamento do progresso.
OnePage - minimiza a entrada de dados com uma gama de coletores de contato do Gmail, Outlook, Xing, Facebook e Twitter.
Salesboom - software personalizável baseado na web para unificar as iniciativas de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Suti - um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente baseado em nuvem com ferramentas de marketing e vendas.
Teamgate - recursos de chamadas, ferramentas de coleta, marketing, gerenciamento de contas, geolocalização e muito mais.

 

Não podemos esquecer de recomendar os aspectos a serem levados em consideração antes de escolher sua gestão empresarial.

-Definir claramente seus objetivos.

Os sistemas CRM têm muitas características e serviçose muitos provavelmente não são relevantes para você. É por isso que, antes de mais nada, você deve estabelecer as prioridades de sua empresa

. Isto significa conhecer os objetivos de todos os departamentos que utilizarão o CRM e ser capaz de atender a todos eles.

É possível que nem todos os departamentos usem o CRM no início, mas você deve estar ciente de que mais departamentos podem ser acrescentados no futuro, portanto o CRM precisa dar suporte a diferentes equipes.

Uma vez determinadas suas metas, analise as diferentes funcionalidades de cada CRM e compare-as com seus objetivos. Desta forma, você pode escolher o produto que lhe oferece exatamente o que você precisa.

-Preço e cronograma de implementação.

Embora possa parecer óbvio, você deve preparar um item em seu orçamento para financiar o serviço de CRM, assim como sua implementação, manutenção e treinamento relevante para seus funcionários. Além disso, considere quando você quiser ter o CRM em funcionamento.

-Integrações.

Suponha que você já esteja usando um sistema ou ferramenta em sua empresa que você deseja integrar com o CRM. Neste caso, é crucial que você analise a compatibilidade que escolhe com estes sistemas ou, caso contrário, que considere a possibilidade de utilizar o próprio CRM para realizar estas tarefas e assim unificar tudo no mesmo sistema. Além disso, é eficiente que o CRM possa ser usado confortavelmente a partir de dispositivos móveis.

-Alertas e automação.

É provável que os usuários mais críticos de sua organização sejam seus vendedores, e eles não gostam de perder seu tempo inserindo dados em um computador, sem mencionar que você provavelmente prefere que eles se dediquem à captura de clientes.

É por isso que é vital que o sistema seja intuitivo, permita que você automatize as tarefas o máximo possível, e permita que seus vendedores saibam quando têm que acompanhar as oportunidades que têm abertas.

-Mantenha em mente sua equipe.

Este é o ponto mais crucial. Como dissemos anteriormente, muitas empresas não conseguem implementar seu CRM porque não conseguem que seus funcionários o utilizem adequadamente. É por isso que é essencial envolver sua equipe no processo de tomada de decisão desde o início:

  • Ouça o que eles querem.
  • Obtenha uma demonstração ou teste gratuito.
  • É claro, certifique-se de que eles recebam o treinamento necessário para maximizar o potencial do investimento que você está prestes a fazer.

CONCLUSÕES

É necessário enfatizar que mesmo que uma empresa empreenda uma estratégia de

não garante que, imediatamente ou mesmo a longo prazo, você começará a receber

maiores retornos de seus clientes, para que isso aconteça, o software precisa ser parte

da cultura organizacional e, é claro, a aceitação do

clientes envolvidos no processo.

Este conceito compreende a metodologia, a disciplina e a tecnologia que visa automatizar e melhorar os processos de negócios associados à gestão

do relacionamento da empresa com o cliente, principalmente em vendas, marketing, serviços ao cliente e suporte, para aumentar os lucros da empresa através da otimização, personalização e diferenciação do relacionamento com o cliente.

 

 

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  • José Limardo

    José Limardo

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