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Dicas para melhorar o serviço ao cliente

Algumas dicas para você.

Dicas para melhorar o serviço ao cliente

Dicas para otimizar o serviço

Antecipar eventos

O monitoramento ajudará a ver os erros antes que o cliente os veja, dando-lhe tempo para corrigi-los, para que o técnico aja proativamente, alertando sobre o problema e procedendo à sua resolução. Isto se traduz em uma grande vantagem para a empresa e, sobretudo, para o cliente, pois gera segurança e confiança.
Gravar sessões remotas;

Se utilizarmos um sistema de assistência remota aceleramos a resolução de problemas técnicos, graças ao imediatismo de trabalhar em tempo real e sem a necessidade de viajar. O registro das intervenções técnicas nos permite ter um histórico que pode ser consultado, ter todas as informações de cada cliente e resolver o problema com maior facilidade e eficiência, já que teremos todos os dados centralizados.

Uma fácil interlocução com o cliente

Oferecer as explicações oportunas através de uma comunicação fluida que seja eficaz. O bate-papo é uma boa opção porque permite conversar com o cliente de uma forma mais próxima, mais humana e empática. Os arquivos também podem ser transferidos durante a conversa e até assumir o controle remoto imediatamente, tornando-a uma ferramenta muito valiosa e útil para a comunicação com o cliente.

Compartilhar perguntas técnicas entre diferentes agentes técnicos

Se os agentes compartilharem as dúvidas técnicas de diferentes suportes, isto adquire um papel fundamental na otimização do tempo e dos recursos, pois o mesmo bate-papo serviria tanto para ajuda remota quanto para um recurso interno de mensagens para colaboração entre os técnicos.

Tratar os clientes individual e pessoalmente

porque cada cliente tem exigências e necessidades técnicas e todos os clientes são igualmente importantes, independentemente de seu negócio ser pequeno, grande ou médio.

Seguindo estas dicas práticas você terá um técnico profissional de serviço que será altamente valorizado pelos clientes, pois eles encontrarão um excelente serviço, próximo, profissional e eficiente, capaz de resolver todas as suas dúvidas e problemas técnicos, obtendo soluções personalizadas e únicas.

Clientes satisfeitos são a melhor garantia e demonstração de que um bom serviço está sendo realizado, portanto é essencial seguir as boas práticas de serviço técnico, obtendo uma comunicação direta, personalizada e empática em cada caso e com cada um dos clientes, escutando-os e oferecendo as melhores soluções no menor tempo possível.

Leia: Cybersecurtiy

 

José Limardo

José Limardo

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