Transformação digital: mudar ou desaparecer

Mudar ou desaparecer

O transformação digital é essencial para todas as empresas: pequenas, médias e grandes. É essencial realizá-lo a fim de permanecer relevante e competitivo à medida que o mundo se torna cada vez mais digital.

Hoje, a capacidade de alinhar produtos, operações, vendas e marketing com um "modelo operacional principalmente centrado no cliente" determina o sucesso de uma empresa.

A transformação digital é um fato, não uma opção. Para transformar digitalmente as operações e experiências dos clientes, as empresas aplicam tecnologia a estas partes do negócio, garantindo que elas sejam orientadas para o cliente e orientadas para o conhecimento.

Vejamos um exemplo:

Temos dois distribuidores de licenças de software.

Distribuidor 1 tem um website onde eles falam exclusivamente sobre seus negócios, têm campanhas de marketing atraentes e apresentações com histórias de sucesso. A equipe de vendas tem um monte de material de marketing para vender o software.

Distribuidora 2 tem um site menos chamativo, mas permite aos usuários baixar um ebook gratuito sobre os benefícios de usar um software na nuvem e como ele pode melhorar a produtividade em seu negócio. Eles promovem o ebook através de redes sociais e outros portais.

O download do ebook leva menos de um minuto. Alguns dias depois, a equipe de vendas entra em contato com a pessoa que fez o download e inicia uma conversa sobre seus desafios comerciais e como sua equipe de especialistas pode ajudá-lo.

Quem você acha que tem a melhor estratégia de vendas?

Logicamente, a do Distribuidor 2. O Distribuidor 1 pode ser uma empresa muito boa, mas se você não agir como o Distribuidor 2, não será melhor do que eles.

Pontos a considerar na transformação digital

Antes de mais nada, devemos internalizar que precisamos mudar para adaptar-se ao nova era digitalEste é o primeiro passo, se não o tivermos claro, não avançamos.

Encontramos dois tipos de empresas em geral, as tradicionais que dizem que seus negócios não precisam ser transformados e as que já criaram uma boa rede, têm suas redes sociais, app e sua equipe publicam e trocam informações na rede.

Em ambas as situações, estas empresas têm que incorporar mudanças para entrar na transformação digital, uma está mais próxima do que a outra, mas ambas precisam dela.

Dentro da transformação digital, além da web, tendo presença em redes sociais, aplicativos, etc., é necessário ter em mente que o objetivo é poder atender ao novo cliente digital e para isso devem ser abordados os seguintes pontos:

Produtos e idéias digitais.

Funcionários treinados para a era digital (obtenção e acesso a informações, colaboração, compartilhamento, atendimento a clientes de forma digital).

Operações digitais. Isto é necessário para melhor se conectar com os clientes, oferecer novos modelos de engajamento e assim transformar suas experiências. A transformação digital tem que começar mudando a maneira como o negócio funciona em diferentes níveis.

Quem são os clientes digitais?

Os clientes têm grandes expectativas, e se sua empresa não puder atendê-las, eles mudarão para a empresa que puder.

É preciso levar em consideração a personalização, um cliente digital comprará mais de uma empresa que o reconhece pelo nome, tem seu histórico de compras e sabe que ele gosta e, portanto, oferece recomendações personalizadas.