Não quebre suas promessas nos negócios.

Quando organizações quebram promessas a seus funcionários, quem sofrerá as conseqüências e por quê? A intuição, e até mesmo a pesquisa, nos diz que aqueles que são prejudicados tentam restabelecer o equilíbrio, prejudicando seu agressor.

Quebra promessas é ruim para os negócios

Isto pode, por exemplo, ser endereçado à própria organização ou ao próprio chefe. No entanto, em um desenho de três estudos dentro da área médica, nossa pesquisa conclui que esta é apenas a metade da história.

O que acontece quando um funcionário percebe que seu empregador quebrou uma promessa, por exemplo, deturpando o tipo de trabalho ou recusando-se a dar um aumento de salário prometido? Grande parte da pesquisa anterior pinta um quadro de um funcionário vingando intencionalmente sua organização, a fim de "até mesmo a pontuação".

Entretanto, os funcionários podem e exibirão comportamentos negativos em relação a outras partes inocentes, tais como colegas de trabalho e clientes.

Estudos mostram que a razão disso é que as promessas não cumpridas esgotam a energia mental dos funcionários, com o efeito de desencadear danos não intencionais sobre os outros. Não é surpreendente que os funcionários se sintam irritados, desapontados e traídos quando suas organizações não cumprem com suas promessas.

Mas como os funcionários ainda não desempenharam suas funções, eles devem reprimir suas emoções e "seguir em frente" - este processo de regulação das emoções e controle da atenção provou ser particularmente cansativo.

Além disso, como uma experiência negativa, as promessas não cumpridas pelos empregadores também encorajam os empregados a exercitar energia mental adicional para entender e explicar o que aconteceu e dar sentido a isso. Lidar com sentimentos de raiva, tentar entender por que isso aconteceu comigo e pensar repetidamente no que aconteceu consome energia e drena os recursos mentais de um funcionário.

Quando os funcionários estão exaustos de energia mental, eles são programados para evitar mais perdas em seus recursos.

Os funcionários geralmente podem controlar seu temperamento quando provocados por algo trivial.

Quando os funcionários estão mentalmente exaustos, eles podem agredir e prejudicar colegas de trabalho que são "inocentes" sem relação com a fonte do abuso.

Quebrar promessas é ruim para os negócios

O esgotamento dos recursos também motiva os funcionários a tomar atalhos ao tomar decisões relacionadas ao trabalho.

Tomar decisões com vigilância requer esforço e energia, mas quando essa energia não estiver disponível o suficiente, os funcionários ficarão relutantes em fazer esforços adicionais nos processos de tomada de decisão que consomem energia.

Portanto, um consultor financeiro não pode revisar sistematicamente uma série de opções financeiras para um cliente, nem pode buscar exaustivamente informações relevantes e avaliar as opções de forma cuidadosa antes de fazer sua recomendação financeira ao cliente.

É improvável que o cliente receba o melhor conselho possível do consultor. Da mesma forma, fornecer aconselhamento médico a um paciente também envolve a escolha entre alternativas e o processamento minucioso das informações.

Como um médico exausto seria incapaz de executar uma tomada de decisão correta, ele ou ela pode tomar decisões que não são ideais e o paciente pode sofrer.

O consultor financeiro ou médico pode não pretender prejudicar deliberadamente os interesses de seus clientes, mas eles não o fazem voluntariamente porque o esgotamento de seus recursos os impede de realizar o melhor de suas capacidades.

Então, o que os empregadores podem fazer? Todo o processo é como um círculo vicioso no qual promessas não cumpridas criam a primeira perda para os funcionários (por exemplo, a negação da promoção prometida), o que desencadeia uma segunda perda para eles (energia mental), levando a uma terceira perda para terceiros inocentes.

As organizações devem estar cientes de que às vezes as promessas são feitas implicitamente e que a percepção dos funcionários de uma promessa não cumprida pode não corresponder à realidade da organização.

Quando as organizações estão em uma posição em que não podem cumprir suas promessas aos funcionários, os gerentes devem fazer todo o possível para esclarecer a situação e explicar aos funcionários por que isso aconteceu e como isso será retificado no futuro. Fazer isso pode aliviar as emoções negativas dos funcionários e ajudar o todo.

O que é preço!!!

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