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Estratégias para vender on-line em crise

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Estratégias para vender on-line em crise

Não é estranho. Um dos cenários especulados sugere que os consumidores migrarão suas compras físicas para a loja online, ainda mais porque esta situação confinada continua com o tempo.

E a verdade é que esta já é uma verdadeira realidade, porque as restrições à mobilidade estão impulsionando um boom no abastecimento doméstico online de produtos alimentícios.

Farmácias on-line em países como a Espanha e os Estados Unidos também aumentaram suas vendas entre 100% e 1.500% por causa da pandemia e têm medo de ficar sem suprimento de géis, higienizadores de mãos, luvas e termômetros.

E embora as compras on-line tenham inicialmente mudado para necessidades básicas, como alimentação e cuidados de saúde, muitos esperam que o aumento do tempo livre e da conveniência acabe levando a um aumento das compras on-line em outros setores.

Os primeiros beneficiados são os serviços on-line e o download de videogames, seguidos de outros bens também ligados ao lazer, como jogos físicos, brinquedos ou livros, entre outros.

E se a situação de isolamento for prolongada, outros setores também verão seu comércio eletrônico aumentar suas vendas, desde que o consumidor seja capaz de superar seu sentimento de estresse lógico e ansiedade diante desta crise.

Em qualquer caso, a realidade das vendas on-line será muito diferente dependendo do setor, não há dúvida. E mesmo independentemente do produto, alguns especialistas expressaram dúvidas sobre o papel do comércio eletrônico como uma linha de vida do varejo com argumentos baseados em um sentimento responsável pela maioria dos choques econômicos: o medo.

Se as condições piorarem, os consumidores poderão entrar em pânico e contrair seu consumo omnicano, acentuando uma crise econômica global com impacto tanto na mídia física quanto na digital.

Em contraste, outros especialistas argumentam que se a saúde crise é prolongado, e à medida que os consumidores se voltam para as lojas digitais, seu comportamento de compra será afetado a longo prazo ao favorecer o ambiente online.

Esta não é a primeira vez que mudanças no comportamento de compra baseadas em fatores ambientais, econômicos ou sociológicos têm tido um impacto definitivo no comportamento futuro de compra.

De fato, ficou provado que os consumidores que mudarem suas compras para o comércio eletrônico e dispositivos móveis durante as férias continuarão a fazê-lo no futuro, com um aumento na porcentagem de vendas digitais após as férias. Às vezes é tudo uma questão de hábito.

Como resultado, a incerteza e a opinião mista prevalecem quando se trata de dar ao comércio eletrônico um papel diante da crise do coronavírus. Uma oportunidade para alguns, um papel de pouca relevância para outros.

Em qualquer caso, há várias armadilhas que o desejável impulso do comércio eletrônico tem que superar diante desta crise: problemas na cadeia de fornecimento, serviço de logística e prazos de entrega, etc.

Estratégias para vender on-line em crise

É verdade que os ecommerces com fornecedores na China serão obviamente afetados, e se houver um aumento na demanda por certos produtos, o primeiro problema que encontraremos será uma certa escassez. Mas é melhor deixar para outra ocasião o efeito que o coronavírus na China terá sobre a economia global, porque falar de outros problemas, como falta de estoque em larga escala, seria uma questão diferente.

O que o comércio eletrônico realmente precisa alcançar agora é a redução dos suprimentos e dos prazos de entrega em um momento em que os consumidores valorizam mais do que nunca a entrega rápida.

Seja como for, é hora das empresas dedicarem todos os seus ativos e energia para impulsionar a demanda dos consumidores no ambiente on-line, o que significa dedicar o esforço necessário para projetar estratégias eficazes de marketing digital.

Estratégias digitais para a crise

O objetivo para o varejo nestes tempos difíceis não deveria ser vender, mas lembrar sua responsabilidade social, apoiar sua reputação, fomentar a lealdade e construir a lealdade.

Em momentos como estes, nunca antes experimentados, as marcas devem funcionar para serem lembradas. E o marketing digital oferece os melhores canais para difundir as mensagens corretas a serem lembradas.

Você tem um negócio e quer reforçar a imagem de sua loja online nestes tempos difíceis do coronavírus? Isto é o que propomos:

Reforce sua marca

- É importante oferecer mensagens de confiança e transmitir seus valores e compromisso com a situação que todos nós estamos vivendo. Deixe seus clientes saber que eles são o mais importante para você, e que por causa de sua responsabilidade para com todos (incluindo sua equipe) as lojas físicas permanecerão fechadas, mas não seu website, onde você espera por eles com surpresas.

- Transferir solidariedade e amizade. Faça seu público sentir que você compartilha seus medos e que você está lá para aconchegá-los. Envie mensagens que gerem empatia e vínculo emocional. Nestes dias, temos sido capazes de receber mensagens como

Para você e por você . Sempre ao seu lado, porque juntos estamos mais. (Cortefiel)
Juntos, vamos superá-la. Porque não sabemos do que somos capazes até que o façamos.

Entreter, atrair e conectar

- Escreva dicas com propostas, conselhos e sugestões para passar esses dias de confinamento em casa. Espalhe-as através de canais como seu blog, e-mail ou redes sociais onde seu público está localizado.

- Se você tiver a chance, compartilhe as atividades de forma virtual. Você pode concordar em colaborar com coaches para oferecer treinamento pessoal, ou com outros profissionais para oferecer palestras ou outras atividades, dependendo do que você deseja.

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José Limardo

José Limardo

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