DIGITAL MARKETING AGENCY

Medir o envolvimento do cliente em 4 dicas poderosas

Compartilhar sem facebook
Facebook
Compartilhar sem twitter
Twitter
Compartilhar sem linkedin
LinkedIn
Compartilhar nenhum e-mail
Email
Medir o envolvimento do cliente em 4 dicas poderosas

Medir o envolvimento do cliente: O que é Engajamento?

O envolvimento pode ser definido como o nível de compromisso que os consumidores e usuários têm com uma marca, e isto vai além da compra de seus produtos ou serviços.

Entre outras coisas, ela engloba interação constante, confiança e até empatia com os valores, percepções e mensagens da marca. Isto se traduz em relacionamentos duradouros, sustentáveis e profundos, baseados em experiências de compra sensíveis.

Por outro lado, o engajamento não é algo que surge da noite para o dia. É uma consolidação alcançada pelas marcas após múltiplos esforços, estratégias e ações para conquistar, cativar e eliminar aborrecimentos ou pontos de fricção.

Este conceito crítico cresceu e se expandiu graças à transformação digital e às redes sociais e outras mídias que permitem a interação constante com os usuários.

Em ambientes digitais, o engajamento é um elemento palpável que pode ser estimulado diariamente e medido através de métricas, indicadores e a qualidade da interação.

Medir o envolvimento do cliente

Que tipos de compromisso existem?

Tal é a amplitude do envolvimento, especialmente no ambiente digital, que é um indicador que pode ser classificado em diferentes tipos, como por exemplo:

Envolvimento do cliente

Este aspecto do compromisso se refere à dinâmica de compromisso e interação ao longo do tempo ou durante seu ciclo de relacionamento com uma empresa.

  • Envolvimento dos funcionários
  • Sim, o engajamento é um fator que também pode estar presente nos funcionários e colaboradores.

Este conceito engloba o compromisso emocional e humano que um funcionário tem com a empresa em que trabalha, além da relação de trabalho e dos pagamentos relacionados a ela.

Envolvimento do usuário

De maneira simples, podemos dizer que esta métrica mostra como o usuário está "viciado" com os diferentes canais de interação e comunicação da marca e os outros elementos de sua presença digital em geral.

Envolvimento em redes sociais

Medir o envolvimento do cliente

Este indicador mostra o posicionamento qualitativamente nestas redes, pois se baseia no número de respostas e no tamanho das comunidades e valoriza a qualidade das interações, a aceitação das mensagens e a percepção do público em geral.

Como medir o envolvimento do cliente no marketing?

Como mencionamos acima, o compromisso é algo palpávelque você pode determinar com precisão usando diferentes métricas e indicadores.

Ao mesmo tempo, é um elemento amplo que engloba diferentes aspectos do ambiente digital e um relação da marca com os usuários e consumidores.

Precisamente, abaixo mostraremos a você como medir o nível de engajamento em diferentes canais e contextos.

Estratégia de engajamento em redes sociais

As redes sociais podem ser o maior impulsionador de seu estratégia de engajamento da empresa. Também é conveniente medir o engajamento nesta área, pois as constantes interações o marcam.

Mesmo redes como o Facebook possuem algoritmos que calculam este indicador para proporcionar maior alcance às publicações, tais como mostrar status ou atualizações de perfil para um número mais significativo de seguidores.

Dica de estratégia de engajamento.

Uma fórmula quase "padrão" para determinar o engajamento em redes sociais, conhecida como Taxa de Engajamento, consiste em dividir o número total de interações durante um período específico por todas as publicações feitas durante esse período.

Este resultado é então dividido pelo número total de seguidores da empresa na rede social em questão e finalmente multiplicado por 100.

Isto permite avaliar a relevância de uma marca em um ambiente de rede social, mas vale a pena ir mais longe.

Além disso, é crucial avaliar as características das interações. Por exemplo, pode-se estabelecer um número médio de "gostos" e "aversões" nos postes para conhecer a aceitação dos mesmos e as repercussões do tom de voz e das mensagens.

Conclusão

Muito bem! Agora você sabe o que é compromisso, como você pode medi-lo e as chaves para impulsioná-lo.

Como você pode ver, é um aspecto crucial da presença digital de sua marca e, em geral, em seu relacionamento com usuários e clientes, bem como com o mercado em geral.

Usando conteúdo interativo, otimizando constantemente seu websitee outros esforços para cativar e eliminar pontos de fricção o ajudarão a fomentar um alto nível de engajamento e a desfrutar de todos os benefícios que lhe são inerentes.

Vamos ao trabalho!

Leia Empreendedores digitais

Deixe uma resposta

José Limardo

José Limardo

Escrito por

mais notícias

76% do Google & Facebook Orçamentos são Sorridos

Nós podemos ajudar você:

Você precisa de crescer seu negócios?

Sobre nós

Receba postagens por e-mail

Seja o primeiro a saber quando publicarmos um novo post no blog!

Participe de nosso blog e obtenha as melhores percepções de marketing digital, estratégias e dicas entregues diretamente em sua caixa de entrada.

>
pt_BRBR
Consultor

Como podemos ajudá-lo?

Ligue-nos +1 (305) 447-7060

Ao clicar em Contate-Nos botão você concorda com nosso Privacy Policy

Contate nossa equipe

Fale com um especialista em resultados!

Ao clicar em Enviar para botão você concorda com nosso Privacy Policy

Receba minha proposta grátis

Fale com um especialista em resultados!

Ao clicar em Enviar para botão você concorda com nosso Privacy Policy

Obrigado!

Tudo parece ótimo.

Estamos entusiasmados para começar, vamos escolher um momento em que possamos falar brevemente sobre seu projeto.