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Sua empresa precisa de um centro de contato para lucrar com a crise?

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Sua empresa precisa de um centro de contato durante a crise?

Sua empresa precisa de um centro de contato durante a crise?

A resposta curta é sim, a recente crise gerada por a pandemia de Covid-19 em todo o mundo forçou todos os tipos de empresas a digitalizar seus negócios e oferecer produtos e serviços de definição de marca através de canais não cara-a-cara.

Mas por quê?

É simples, devido ao isolamento social, esta medida é recomendada pela OMS e adotada por centenas de países em todo o mundo.

Parece ser a única estratégia apropriada para conter ou pelo menos minimizar a porcentagem de contágio do vírus. Isto implica uma mudança nos hábitos de consumo e no comportamento tanto do cativo como do clientes potenciais, para a qual sua empresa deve se ajustar.

Foi assim que passamos a ser:

  • Encomendando nossos alimentos através de aplicações
  • Reunião com amigos através de videoconferência
  • Para receber assistência médica através de ligações telefônicas
  • Para obter aconselhamento jurídico da mesma forma
  • Para fechar acordos comerciais através de e-mails

Passar a maior parte do nosso dia utilizando ferramentas tecnológicas que nos permitem seguir regularmente o curso de nossas vidas.

Portanto, é hora de se adaptar rapidamente. A crise em si significa que não podemos mais continuar fazendo a mesma coisaE em um momento em que, de fato, você experimentará uma queda significativa nas vendas, você deve fazer a si mesmo duas perguntas.

  •  Como mitigar o crise em meus negócios?
  •  Como mantenho meu serviço/produto atualizado?

Para ambas as situações, a resposta é a digitalizaçãoSim, você pode pensar que já tem um website.

A digitalização também inclui a evolução de seu serviço/produto, seus canais de distribuição e, é claro, sua capacidade de resposta aos clientes.

Neste último item, onde o O Contact Center entra em açãoA empresa que se concentra na prestação de serviços de assistência virtual, desde o atendimento de chamadas e atendimento ao cliente até a implementação de campanhas a um custo menor em comparação com o que custaria implementar este tipo de atendimento por conta própria.

Em outras palavras, estas empresas lhe oferecem a oportunidade de centralizar a comunicação e atendimento ao cliente em um só lugar, com a garantia de qualidade que você precisa.

Crise à parte, o serviço oferecido pelos contact centers parece ser o tipo de serviço que você deve ter consistentemente, e você está certo.

Ainda assim, durante a crise, sua marca passa por um teste decisivo onde múltiplos aspectos de seu negócio são avaliados para determinar sua continuidade com os concorrentes.

Então, o que fazer durante a crise?

Sua empresa precisa de um centro de contato durante a crise?

Digitalize principalmente seu atendimento ao cliente; um serviço de atendimento completo lhe permitirá identificar com precisão as necessidades de seus clientes cativos e potenciais para oferecer-lhes um serviço sob medida.

Gerar conteúdo de acordo com seus clientesLembre-se de que a crise é o momento para demonstrar sua capacidade de adaptação.

Monitorar a evolução da crise para ser capaz de gerar estratégias de acordo com a situação.

Avalie a capacidade de sua empresa para responder à crise. Lembre-se de que avaliar e implementar estratégias a tempo aumentará a probabilidade de sua empresa permanecer de pé uma vez a crise acabou.

Não deixe seus negócios pararem, encontre em nós seu melhor aliado para enfrentar a crise, nós progredimos com você.

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José Limardo

José Limardo

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