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tendência de personalização: 4 fatos-chave para o sucesso

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tendência de personalização: 4 fatos-chave para o sucesso

Tudo mudou: consumo de conteúdo, educação, socialização, a forma como fazemos compras e muito mais. A relação consumidor-marca foi redefinida, não apenas porque o cliente da era digital continua a exigir qualidade e preço, mas também porque hoje, mais do que nunca, eles procuram satisfazer suas necessidades de forma cada vez mais rápida.

Ela está lá, em a tendência de personalizaçãoonde as marcas devem concentrar seus esforços.

Neste artigo, nós lhe forneceremos 4 tendências de personalização orientadas por dados. Desta forma, você pode melhore seu marketingA estratégia de vendas e suporte de acordo com a realidade. Vamos começar?

Qual é a importância do atendimento pessoal ao cliente?

tendência de personalização: 4 fatos-chave para o sucesso

Em tempos de economia compartilhada e serviços on-demand, conhecer os desejos do novo consumidor requer adaptação rápida para qualquer negócio, desde o mais tradicional até o mais inovador.

A pandemia da COVID-19 acelerou todas as tendências previstas para 2020e é neste contexto que o consumidor continua a crescer em uma voz como nunca antes.

As empresas devem prestar cada vez mais atenção a um fenômeno chamado "comoditização da experiência". 

Isto se relaciona à forma como os consumidores comparam os serviços entre si, não mais com base na qualidade do produto ou da indústria, mas na experiência que recebem.

Saber que o cliente está capacitado e deve ser o centro das atenções ajudará muitas empresas a projetar suas novas estratégias.

4 tendências de personalização

Com tantas mudanças no mercado, você pode estar se perguntando: qual tendência de personalização faz sentido para o meu negócio?

O Relatório de Tendências de Experiência do Cliente 2021 delineia cinco formas críticas para que qualquer negócio alcance um nível muito mais competitivo de personalização e imediatismo.

1. Omni-canal

Falar com as marcas de forma informal e natural, como fazemos com amigos e familiares, é agora uma realidade. Os consumidores esperam que as empresas adaptem e agreguem seus canais de comunicação preferidos para criar uma experiência integrada em todos os pontos de contato.

Na verdade, dados de relatórios revelaram que 50% de empresas que adotaram soluções omnichannel tinham visto melhores resultados de desempenho, tais como tempos de resposta mais rápidos e índices de satisfação do cliente mais altos.

Entretanto, não faz sentido adicioná-los a menos que estejam conectados e vinculados a consultas e conversas de vendas, marketing e comércio eletrônico. Veja como funciona uma solução omnichannel neste vídeo simples:

2. Colaboração e imediatismo

A segunda tendência de personalização diz respeito ao espírito de colaboração de suas equipes. De acordo com o relatório, cerca de 70% dos mexicanos acreditam que a experiência do cliente é mais importante do que há um ano. 

Isto é especialmente verdade em tempos de crise e incerteza, como durante a pandemia da COVID-19. Afinal, quando não sabemos o que pode acontecer, queremos que alguém nos ajude a encontrar o melhor caminho possível para avançar.

Para atender ao necessidades do consumidorOs profissionais de sua empresa devem trabalhar em sincronia, colaborando estreitamente para criar um serviço unificado de ponta a ponta.

3. Acesso aos dados

A terceira tendência de personalização está aqui para ficar. De acordo com o estudo citado acima, mais de 50% de empresas não podem acessar nenhum dado que lhes permita ajudar os clientes quando entram em contato com eles.

Em outras palavras, esta é uma oportunidade perdida de personalização e imediatismo. A antecipação das necessidades do cliente só é possível quando temos acesso a dados que revelam seus desejos, medos e preferências.

4. Inteligência Artificial

A quarta tendência de personalização é auxiliada pela inteligência artificial. Embora a adoção das grandes empresas tenha aumentado até 20% entre 2020 e 2021, esta ferramenta ainda é subutilizada pelas PMEs.

Além de otimizar o trabalho dos agentes de apoio, a inteligência artificial pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas, interceptar problemas que poderiam se transformar em bilhetes e redirecionar os clientes para respostas on-line.

Mais informações sobre este tópico. 10 maneiras de entender os clientes de forma eficaz

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José Limardo

José Limardo

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