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Execute estas 6 dicas e crie fidelidade do cliente

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Execute estas 6 dicas e crie fidelidade do cliente

Faça seus clientes leais

A fidelidade do cliente se concentra no crescimento e retenção da base de clientes existente. Uma verdadeira estratégia ou campanha de fidelização constrói relacionamentos, não programas, e para isso as empresas têm que desenvolver diferentes estratégias e técnicas a fim de criar um relacionamento duradouro com seus clientes.

É comum confundir "lealdade por lealdade" com "lealdade por recompensas".. No primeiro caso, é construída uma relação com o cliente com base no compromisso e na confiança. No caso de recompensas, elas são simplesmente incentivos atraentes que cativam no tempo.

Mas este conjunto de estratégias é mais do que um simples cartão de fidelidade. Obviamente, devemos continuar a atrair novos clientes, mas o que fazemos com os que já temos? Este post discute como construir a fidelidade dos clientes e outras formas de manter contato com eles.

Traduzido com www.DeepL.com/Translator (versão gratuita)

1# CONSTRÓI UMA RELAÇÃO DURADOURA

Muitas empresas consideram que seus objetivos foram alcançados uma vez que compraram seu produto. Na verdade, a primeira compra é o primeiro tijolo que nos ajudará a construir uma relação sólida com nosso cliente. Agora é uma questão de fazer crescer este vínculo.

Um bom serviço pós-venda, manutenção, garantia, bom atendimento ao cliente, ofertas de cross-selling ou up-selling são apenas alguns exemplos que nos ajudarão a construir fidelidade a nosso portfólio.

2# EXPERIÊNCIA SUPERIOR DO USUÁRIO

O consumidor de hoje não compra produtos, ele compra experiências.

Eles buscam e exigem cada vez mais uma experiência de compra satisfatória. Mas como Philip Kotler diz:

"Não basta mais satisfazer um cliente, é preciso encantá-los".

Como podemos fazer isso?

Exceder suas expectativas, surpreendê-los. Pequenos detalhes podem fazer a diferença e ser a chave para destravar novos laços.

3# CONSISTÊNCIA DE MARCA

A mensagem de sua marca deve ser consistente e coerente em cada um de seus pontos de contato. Embora alguns pontos de contato sejam mais importantes que outros, você tem que cuidar dos detalhes, atenção e consistência em todos eles.

Não faz sentido ter o melhor website e trabalhar em sua marca se, quando o cliente chega à sua loja, ele ou ela recebe pouca atenção.

Uma boa experiência de compra pode ser arruinada, por exemplo, pela má administração das devoluções ou do serviço pós-venda.

4# ATENÇÃO PERSONALIZADA

As exigências dos consumidores de hoje atenção personalizada adaptados aos seus interesses, aqui e agora.

A tecnologia nos oferece ferramentas tanto para conhecer seus gostos e hábitos como para nos comunicarmos com eles de forma eficaz. Devemos saber como aproveitá-las para nos aproximarmos de nosso público. Uma comunicação ágil e personalizada é a chave.

Está provado que a personalização da comunicação aumenta as chances de sucesso das campanhas.

5# TRANSFORME SEUS ERROS EM OPORTUNIDADES

Não entre em pânico: você tem uma reclamação de um cliente.

Embora dependa da natureza do problema, normalmente, uma reclamação do cliente pode ser uma oportunidade para conquistá-lo.

Escute-o, dê-lhe uma solução e compense o transtorno.

Se, por exemplo, tiver havido um problema de entrega e você tiver cobrado custos de remessa, resolva o problema e o compense com remessa gratuita ou um desconto na próxima compra.

Acima de tudo, é importante que você o acompanhe no processo.

Existem ferramentas muito simples, tais como SMS que notificam o cliente sobre o status do pedido ou embarque, mantêm o cliente informado, melhoram a experiência de compra e reduzem a insatisfação.

6# FALE COM SEU CLIENTE

A comunicação com o cliente é fundamental: por um lado, nos ajuda a nos colocarmos em sua mente, e estaremos lá quando ele precisar de nós; e por outro lado, nos ajuda a conhecê-lo melhor.

Mantemos contato, não se esqueça de comentar e participar.

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José Limardo

José Limardo

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