Antes da situação que agora vivemos com a pandemia do coronavírus, os gastos com publicidade em marketing, comunicação e mídia digital estavam passando por uma recuperação com uma clara curva ascendente. Um contexto muito positivo era esperado para o setor, mas tudo mudou.
Depois da COVID-19 o setor foi fortemente afetado pelo confinamento em massa e pelo decreto do estado de alarme que forçou a cessação da atividade econômica. Sua constância ao longo do tempo levou a novas crises nas empresas.
Um dos principais desafios nos tempos do coronavírus é a recuperação da confiança da marca junto aos consumidores.
Como resultado do impacto da pandemia global, descobrimos que houve um choque negativo da oferta e da demanda. O consumo e o investimento estão caindo e muitas empresas são forçadas a cessar seus negócios. Os usuários se tornam mais desconfiados e têm outras prioridades e necessidades quando compram qualquer produto ou serviço.
Marketing estratégico, como se adaptar ao novo contexto
Pós-COVID-19 Marketing é caracterizada pelo repensar estratégico do plano de marketing da empresa baseado na evolução e impacto do coronavírus no mercado e na sociedade. O departamento de marketing deve trabalhar nestes aspectos para reverter o choque da demanda negativa.
Não será mais planejado a longo prazo. De agora em diante, devemos estar cientes dos cenários possíveis que podem ocorrer, como o surgimento de novos surtos. Alguns aspectos que podem ser reinventados a partir do marketing são: produção, relacionamento com o cliente ou publicidade.
Crise ou oportunidade?
Todos sabem que toda crise é uma oportunidade, se você souber como aproveitá-la. Uma das principais desvantagens para as empresas é que estamos em uma Ambiente VUCA. Estes são tempos difíceis, voláteis e incertos. Nunca experimentamos nada assim antes e isto torna mais difícil fazer qualquer estratégia.
É neste ponto que as empresas têm que tentar inovar em termos de como são afetadas pelo coronavírus. Elas podem fazer isso dentro:
- Modelo de negócios.
- Definição da proposta de valor.
- Entrega desse valor.
- O relacionamento com o cliente
As necessidades dos clientes mudaram e o departamento de marketing deve estar ciente de que agora, mais do que nunca, será fundamental rastrear constantemente suas necessidades para adaptar a proposta de valor, a mensagem e a forma de levá-la até eles.
Um exemplo desta capacidade de adaptação pode ser encontrado em festivais, tais como CruïllaA empresa, uma organização que decidiu adaptar seu produto em vez de adiá-lo para o próximo ano, como fizeram seus concorrentes. A fim de continuar atuando nesta "Nova Normalidade", os organizadores adaptaram o festival prolongando sua duração, oferecendo concertos por mais dias e com capacidade reduzida de até 400 pessoas.
Com esta decisão, a Cruïlla reforçou sua marca demonstrando um compromisso com a segurança, higiene e ao mesmo tempo oferecendo um produto de qualidade.
Depois de Marca COVID-19
A proposta de valor da marca deve ser questionada. Isto provocará uma grande mudança nas prioridades e, portanto, na atitude como consumidores. Você deve ser capaz de responder perguntas que ajudarão a dar maior valor à estratégia da marca:
- Temos uma visão clara de quem é nossa marca e quem ela quer ser no futuro?
- Nossa proposta de valor é uma proposta sobre a qual construir uma história, a história que nos torna diferentes dos outros?
- É relevante para nossos públicos-alvo?
-Estão nossos consumidores preocupados com a qualidade de nosso produto ou estão mais interessados no bem ou no bem que ele pode fazer por nós e por nosso meio ambiente?
Será fundamental para humanizar o conteúdo oferecido aos clientes, dotando-o de valor emocional para criar uma percepção positiva da marca.
Somente as empresas que conseguem ser sensíveis às novas necessidades sobreviverão. Isto tem sido visto por marcas como a Coca-Cola, que destinou seu orçamento publicitário à pesquisa, ou BacardiA empresa deixou de produzir seu álcool em uma de suas fábricas para fabricar gel hidroalcoólico.
São ações que humanizam e reduzem a distância que às vezes parece existir entre o cliente final e a grande corporação.
Isto pode ser extrapolado para muitos outros setores, como a educação. Universidades como a Euncet Business School também tiveram que se reinventar oferecendo seus serviços com o mesmo rigor, mas à distância.
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