Un vendedor siempre piensa que lo que dice es lo más importante. Hoy te diré por qué es importante escuchar para entender al cliente.

¿Por qué es importante entender un cliente?

El éxito de su negocio depende de descubrir las necesidades del cliente y usar tu creatividad para desarrollar algo que los resuelva de manera eficiente. ¿Y cómo se hace esto? Sólo se consigue escuchando a tus clientes.

Aunque suene extraño, escuchar al cliente no es sólo prestarle atención cuando habla o escribe en la web, también significa interactuar con él de forma que nos dé información valiosa.

Para entender al cliente, debemos hacer un seguimiento antes, durante y después del proceso de venta. De no hacerlo, perdemos todas esas sugerencias y comentarios que pueden definir el futuro de nuestros productos, servicios o estrategia.

Por ejemplo, si hace una encuesta a los clientes después de cerrar la venta, debe preguntar:

¿Le ha resultado útil? ¿Le resultó difícil de usar?

¿Te gusta el diseño?

¿Cree que el precio que ha pagado es justo? y una sección de sugerencias y comentarios (que puede utilizarse con fines comerciales).

Si tienes esta información, podrás entender al cliente del mañana porque te dice lo que le gusta y lo que no le gusta. Por ejemplo, si tu producto es un software, las posibles respuestas podrían ser:

"Tengo que añadir nuevas funciones a mi producto/servicio",

"Tengo que mejorar la usabilidad de mi producto y eliminar botones",

"Tengo que hacer un diseño más sencillo con muchas imágenes", "Tengo que comparar productos o servicios similares en características y precio".

De hecho, entender al cliente es mucho más productivo para su empresa. Crea una relación que le permite evolucionar su filosofía, adaptarse al mercado, anticiparse a las necesidades futuras y dirigirse a sus clientes potenciales con un mejor conocimiento de su psicología de compra.

Clientes son personas, así que trátalas como tales.

Los clientes no son billetes, son personas que, como usted, quieren alcanzar sus objetivos profesionales y personales de la manera más fácil posible.

Además, si a tus clientes les encanta tu producto o servicio, seguro que hablarán de ti en las redes, en la calle. Se lo contarán a su familia y le recomendarán a sus amigos.

Como ves, sin darte cuenta, una buena comunicación con tus clientes puede transformarse en adquirir un "evangelizador" que nos pague por algo a cambio y que además nos "publicite".

10 formas de entender eficazmente a los clientes

1. Entienda su empresa antes de intentar entender al cliente.
2. Recoge información de tus clientes.
3. Comuníquese con su equipo de ventas.
4. Comuníquese con el cliente con una historia. Se sentirá más identificado y no sentirá que le están vendiendo algo.
5. Refuerza tu producto con una emoción (te ayudará a separar a tus clientes por perfiles).
6. Prestar atención a las recomendaciones. No hay mejor manera de demostrar que nos preocupamos por nuestro negocio que aplicar las sugerencias que nos hacen.
7. Escuche las críticas. Te ayuda a crecer, porque así identificas los puntos que enfurecen a tus clientes.
8. Cree referencias. La gente juzga por sus experiencias anteriores, así que puedes hacer ofertas, comparar precios y mostrar directamente el valor añadido de tu producto al cliente.
9. tome datos de los rasgos característicos mientras escucha atentamente. ¿es introvertido o no? ¿es puntual? ¿cómo va vestido? ¿cuál es su tono?
10. Forma tu "tribu". El diseño, la funcionalidad, el mensaje, la historia e incluso la música influyen mucho en la creación de una comunidad. Esta es una de las estrategias más caras y que más tiempo tarda en mostrar resultados, pero sin duda es una de las que permite entender mejor al cliente. De hecho, algunos consideran que la comunidad es tus clientes en un solo lugar para escucharlos, interactuar y no perderlos de vista.

Más información: Consejos para la web industrial