Aquí tienes otras tres tendencias en las que te contamos los beneficios que puedes obtener de las redes sociales y la automatización si las aplicas a tu estrategia de atención al cliente. ¡Vamos a ello!
1. Redes sociales
Se han convertido en uno de los canales más importantes para contactar con las empresas. Por ello, es imprescindible estar presente en las principales plataformas:
Facebook, Twitter y LinkedIn encabezan la lista. En los últimos años, hemos visto que el contacto en los medios sociales puede construir mejores relaciones entre la empresa y los clientes. No sólo refuerza la imagen de la empresa, sino que los usuarios satisfechos estarán más dispuestos a promocionar los servicios o compartir los contenidos de su organización.
Algunos de los hechos que marcarán la cliente servicio a través de las redes sociales son
Preferencia hacia las RRSS por la rapidez de respuesta y la comodidad. Por ello, una llamada telefónica será sustituida en su mayoría por un mensaje directo en cualquiera de los perfiles de la organización.
Las reseñas/evaluaciones irán en aumento. Las empresas se ven obligadas a ofrecer el mejor servicio al cliente, ya que esto afectará directamente a su reputación y a la confianza de los consumidores.
Los usuarios valorarán más la transparencia y la honestidad de la empresa. Una relación empática con el cliente y la información disponible en todo momento serán la clave para una recomendación o una reseña positiva.
Nuestra recomendación: aprovecha los datos de las herramientas de análisis para saber quiénes son tus clientes, así podrás personalizar 100% tus respuestas.
2. Todo el poder de la automatización
El uso de la Inteligencia Artificial o IA está revolucionando la atención al cliente. Es una de las tendencias más potentes ya que permite agilizar el proceso de atención y resolución de dudas. Esto funciona gracias al almacenamiento de los datos del cliente: preferencias, principales problemas, preguntas frecuentes y contexto.
Con estas bases de datos, los agentes pueden dar respuestas más detalladas y precisas en menos tiempo. Además, la inversión inicial de un CRM que gestiona el primer contacto durante la asistencia, libera otros gastos relacionados con la contratación y formación de personal adicional.
El servicio de atención al cliente basado en la IA está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede configurarse para ofrecer asistencia en varios idiomas, lo que permite una mayor cobertura geográfica y visibilidad de su negocio.
Implementar un software de automatización no significa perder el toque humano, de hecho, el agente puede hacer uso de la información recogida por los bots para cerrar más ventas, ya que con el conocimiento exacto de su cliente podrá mitigar cualquier dificultad durante el proceso de compra.
3. La entrada del aprendizaje automático
Con la automatización llega el aprendizaje automático, que se refiere a una técnica de análisis de datos que, basada en algoritmos, permite a los ordenadores encontrar información exacta sin tener que ser programados por un humano. El aprendizaje automático depende de que los ordenadores accedan a datos que puedan aprender y utilizar por sí mismos.
Del mismo modo, se recogen datos sobre la navegación, la interacción con el sitio web, el tiempo de permanencia en cada sección del sitio web, los historiales de compra, las fuentes de referencia, los canales utilizados por los clientes para visitar nuestros sitios y otros comportamientos en línea. Por ello, el nivel de personalización y atención es bastante avanzado.
Algunas de las ventajas del Machine Learning para su servicio de atención al cliente son
- Personalización de la oferta y la recomendación.
- Asistencia en tiempo real.
- Resolver los problemas de los productos antes de que surjan.
- Ayudar al cliente a lo largo de su Buyer's Journey.
- Recoger las opiniones de los clientes para mejorar la experiencia de entrega/usuario.
finalmente
- Tampón es una de las principales herramientas utilizadas por los profesionales de las redes sociales para automatizar la publicación en las redes sociales
- Hootsuite es quizás la herramienta más conocida para automatizar la publicación en las redes sociales.
Como ha visto, puede aprovechar el poder de la tecnología para optimizar su Servicio y Atención al Cliente y, en este proceso, los datos serán su mejor aliado.
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