Vamos al grano. He aquí algunas técnicas de atención al cliente. Pongámonos manos a la obra.
Técnicas de atención al cliente
Chat en directo: El chat se ha convertido en un medio digital muy popular servicio al cliente este último año. Se compone de varias características, teniendo en cuenta que debe ser en tiempo real y conversacional, al igual que la atención telefónica. Puede ser atendido por un agente o por un robot.
Correo electrónico: Cuando se proporciona información por correo electrónico, el servicio de atención al cliente puede verse muy beneficiado, aunque en estos casos hay que cuidar mucho la redacción, ya que es muy importante.
El correo electrónico sigue siendo uno de los modelos de atención al cliente más utilizados y eficaces. La ventaja es que los correos electrónicos permiten ser muy personales, además de precisos y bien estructurados.
Teléfono: Es el medio tradicional de atención al cliente y el preferido por los clientes cuando el problema a resolver es importante.
En comparación con las otras técnicas, la gran ventaja de la atención telefónica al cliente es que el operador le permite empatizar con el cliente, identificar su necesidad real y generar esa conexión emocional que tan importante es a veces para el cliente.
Formularios web: Toda web o app debería tener al menos un formulario de contacto con el cliente. Cuando no es así, puede llegar a generar desconfianza y falta de cercanía. Los formularios web permiten hacer una consulta o una reclamación sin salir de la página por la que se está navegando.
Redes sociales: Cuando el cliente quiere una respuesta rápida, si el chat en vivo no está disponible, entonces este es el modelo de atención al cliente al que hay que dirigirse: las redes sociales. Para obtener una respuesta rápida. Por lo tanto, en estos casos, lo mejor es ofrecer respuestas rápidas a través de este canal.
Elementos de la atención al cliente
1️⃣ Información / Asesoramiento.
Las primeras fases de cualquier proceso de compra son muy importantes para cerrar la venta. El servicio de atención al cliente, juega un papel destacado en esta parte del proceso. Porque cuando los clientes se dan cuenta de la necesidad de comprar, buscan información y asesoramiento.
Esta es nuestra primera oportunidad de proporcionar información de servicio al cliente y animarles a continuar su viaje de compra con nosotros.
Su servicio al cliente Su función es proporcionar los canales y medios necesarios para que el cliente pueda resolver todas sus dudas y objeciones.
2️⃣ Calidad del producto.
Estas son las preguntas a las que debe responder un buen concepto de servicio al cliente:
¿Funcionó el producto tal y como decía la publicidad?
¿El producto ha funcionado como se esperaba?
¿El producto o servicio se ajusta a una norma de calidad conocida, por ejemplo, las normas AS/NZ, las normas ISO o las normas gubernamentales?
¿Las características de este servicio o producto son las que yo pensaba?
¿Funciona este producto o servicio siempre como se supone que debe funcionar?
¿Tiene este producto una vida útil acorde con mis expectativas?
3️⃣ Efecto de la actitud.
La percepción del servicio por parte del cliente depende en gran medida de la actitud que el empleado muestra al prestar el servicio. A continuación te resumo algunos elementos relacionados con la actitud y el efecto que genera en el cliente.
Preocupación: Al interactuar con el usuario, debemos mostrar preocupación por su problema.
Simpatía: Estar a la altura del entorno, la apariencia y la postura del personal ayuda a los clientes a percibir que el servicio es bueno y a confiar.
Civismo: El uso de un lenguaje grosero y de un lenguaje corporal agresivo son destructores evidentes del concepto de servicio al cliente.
Conveniencia: Recorrer un largo camino, tener que rellenar formularios por triplicado, pasar por varias personas o simplemente estar en espera durante cinco minutos son indicadores de un mal servicio al cliente. No haga perder el tiempo al cliente
Seguimiento: La preocupación incluso después de la compra es muy valorada por los clientes. Mediante una llamada telefónica, un correo electrónico, una encuesta en la web o el uso de programas de fidelización se garantiza que el cliente crea que ha hecho una buena compra o que podrá corregir un error inmediatamente.
4️⃣ Precio.
El precio forma parte de la propuesta de valor y también del servicio. el objetivo es ofrecer un precio que parezca justo a los clientes. Cuanto mejor sea el servicio ofrecido, mayor será el precio que el cliente estará dispuesto a pagar. Por tanto, debe haber un equilibrio entre el precio y el servicio prestado.
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