¿Te imaginas lo que pasaría si no hubiera personas en el mundo con la capacidad de proporcionar soporte técnico para cualquier elemento o herramienta informática? ¡Todo sería un caos! La sanidad, el transporte, la educación y muchos otros sectores de la economía se colapsarían, ya que 90% de las tareas que realizamos a diario requieren de esta industria para prosperar.
Pero esto no es todo; en el mundo empresarial, se estima que las empresas invierten alrededor de 40% de su capital en servicios de soporte técnico, lo que actualmente supone aproximadamente una inversión mundial en servicios informáticos será de US$733,9 mil millones.
En este sentido, el soporte técnico se convierte en una de las muchas cosas que debemos saber y que invierten un gran valor profesional en nuestro currículo.
Pero, ¿qué es la asistencia técnica y cuál es su base? Según la enciclopedia libre Wikipedia, soporte técnico es un área de la informática que asiste a los usuarios que presentan algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sean problemas de hardware o software, de cualquier dispositivo electrónico.
Es decir, no es más que dar soporte, como su nombre indica, a una máquina o dispositivo digital que está fallando, a través de diferentes medios, para dar solución al problema.
Tipos de asistencia técnica:
Dependiendo de la complejidad del problema presentado y/o de la necesidad de cobertura del cliente, es posible realizar un tipo específico de apoyo técnico a través de diferentes medios.
Sin embargo, hay cuatro campos más comunes a través de los cuales se lleva a cabo la asistencia técnica y en los que se divide este tipo de servicio. Estos son:
Asistencia técnica in situ:
Como su nombre indica, este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo informático y puede realizarse al hardware y/o al software.
De todas las existentes, se considera la más antigua porque la asistencia remota no era viable en los inicios de la informática y la programación.
Sin embargo, la antigüedad de su aplicación no la convierte en el mejor o menor tipo de soporte técnico, ya que hoy en día es posible prestar este servicio con igual y mayor eficacia a distancia.
Soporte técnico a distancia:
Gracias al avance de la tecnología digital, no es necesario que un técnico esté presente en el lugar donde se encuentra el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a un problema.
A través de las líneas telefónicas, de Internet o de cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un problema de hardware y software siguiendo las indicaciones de un experto.
Debido a la eficacia que ofrece este servicio, la gran mayoría de las organizaciones dedicadas a la venta de productos o servicios informáticos eligen el soporte técnico remoto como alternativa para ayudar a sus usuarios a reparar los problemas de forma eficaz y en poco tiempo.
Soporte técnico en línea:
En el ámbito de las TIC, este tipo de soporte técnico es el más utilizado por los expertos en el área, gracias a la posibilidad de poder observar, desde el lugar donde se encuentra el equipo informático, el problema exacto que se presenta.
¿Cómo funciona? Muy sencillo. Ambos ordenadores (el de los usuarios y el de los técnicos) deben estar encendidos, tener instalada una aplicación de escritorio remoto, como TeamViewer o BeAnywhere, y tener la herramienta abierta para realizar la tarea.
El usuario debe enviar al técnico el código de identificación y la contraseña que le proporciona el programa para conectarse con el interlocutor.
Hay que tener en cuenta que la asistencia técnica a distancia mediante aplicaciones de escritorio permite el acceso a ordenadores remotos y la transferencia o sincronización de archivos.
Soporte técnico en línea:
Para acceder a este tipo de soporte técnico, en ocasiones es necesario estar registrado en la plataforma o página web de la empresa que le prestará el servicio. En el menor de los casos, solicite la sección "Chat en línea" o "Chatee con nosotros".
Al igual que la asistencia técnica a distancia, la asistencia en línea funciona siguiendo las instrucciones de los expertos que, a través de mensajes, envían las instrucciones paso a paso que el usuario debe seguir para resolver el problema correctamente.
Más consejos para mejorar la asistencia técnica: AQUÍ.
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