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5 consejos para potenciar el servicio de chat en línea.

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5 consejos para potenciar el servicio de chat en línea.

El servicio de atención al cliente: Un canal que puede marcar la diferencia entre una compra y una venta perdida.

Nunca se sabe por dónde va a aparecer un cliente, por lo tanto, contar con diversas herramientas de atención al cliente es fundamental para que aquellos que han conseguido llegar a nuestra puerta, no se den la vuelta y se marchen porque no han sido atendidos.

El chat de atención al cliente online es como esos camareros que están en la puerta del restaurante y te invitan a entrar o a resolver cualquier duda que tengas sobre un menú: Cuando buscamos un lugar para comer, en muchas ocasiones, pasamos indecisos por la puerta de varios restaurantes, y muchas veces es el ofrecimiento de ese camarero el que nos hace tomar la decisión final de entrar.Lo mismo ocurre en un sitio web:

Estar en el momento preciso en que el cliente necesita resolver una pequeña duda puede marcar la diferencia entre una compra o una venta perdida.

El servicio de atención al cliente El chat es un canal que tiene una alta tasa de conversión a ventas, por lo que es importante conocer algunas recomendaciones sobre cómo actuar y hablar con el cliente a través de él. Aquí tienes algunos consejos:

Herramientas de chats online para e-commerce

1. Tenga cuidado con el registro y la ortografía.

Aunque el chat es un canal dado a las conversaciones informales, no debemos olvidar que la persona que está al otro lado es un cliente o potencial cliente, por lo que no podemos tratarlo como un "colega" de toda la vida.

También es muy importante hacer un buen uso de la ortografía y, ni que decir tiene, no cometer faltas de ortografía, porque en lugar de fidelizar al cliente lo que podemos hacer es transmitir una mala imagen de la empresa.

2. Recurrir a la llamada telefónica en determinados casos.

Para conseguir una atención rápida y eficaz, combinar el chat con una llamada telefónica es una buena solución. Muchas veces, el agente no podrá resolver el problema a través del chat, por lo que es necesario poder transferir la conversación a una llamada telefónica con facilidad.

3. Uso de ventanas emergentes.

Como en la situación del restaurante que mencionamos al principio del post, es importante saber cuándo salir a invitar a los clientes, porque si los abrumamos, se irán. Hay pop ups que estudian el comportamiento de los clientes y salen cuando puede haber una necesidad.

4. Selección de los agentes que asistirán al chat.

En primer lugar, si se tiene un chat, es para atenderlo. Si un cliente se pone en contacto con nosotros y no es atendido, no volverá. Y en segundo lugar, es importante contar con profesionales de atención al cliente que sepan comunicar bien a través de este canal.

5. Dar a conocer el chat.

Si los clientes no saben que pueden comunicarse con usted a través del chat, nunca lo harán. Asegúrese de que saben que este canal está disponible para ellos.

El chat es una herramienta más de comunicación que debe formar parte de un sistema omnicanal. Conseguir que el cliente se vaya con una experiencia satisfactoria depende de que estos canales estén bien integrados y, por supuesto, bien gestionados.

  • Si ya tienes un servicio de atención al cliente a través de mensajería y chats, ya sabes el impacto que tiene este nuevo canal en comparación con los canales tradicionales.
  • Si todavía no ha establecido su servicio de atención al cliente a través de la mensajería, le recomendamos que empiece a instalar respuestas automáticas.
  • Gracias a este tipo de respuestas estandarizadas, queda claro de inmediato qué forma de servicio al cliente pueden esperar los clientes o prospectos y cuál no.
  • Si ya está entre los avanzados y ha ganado experiencia con su servicio de atención al cliente a través de la mensajería, puede tomar el banco internacional Commerzbank como ejemplo.

A través de su bot en WhatsApp CORA puedes obtener información más detallada sobre temas individuales utilizando los análisis y evaluaciones del banco.

Para todas las demás preguntas, por ejemplo, sobre productos individuales, se remite a los expertos en productos responsables, con los que se puede contactar por teléfono o correo electrónico.

 

 

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José Limardo

José Limardo

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