Cinco consejos para mejorar la calidad de los productos
Una de las principales tareas de los departamentos de marketing es mejorar la calidad de los productos
Esta tarea hace necesario tener un conocimiento absoluto de ese productodesde la fabricación hasta sus componentes. Y, naturalmente, hace imprescindible conocer bien la mente del consumidor.
La calidad del producto depende de la propuesta de valor. Desde el inicio de una idea de producto, el profesional debe conocer la cadena de valor para mejorar la calidad de sus productos.
Si se conoce el valor del producto, se pueden hacer cambios para mejorar su calidad.
¿Cómo se puede mejorar la calidad de un producto?
1) Identificar las necesidades y requisitos del cliente.
Un producto debe ser lo que el cliente necesita y busca. Si necesita un producto barato, no tiene sentido diseñar el mismo producto y venderlo al doble de precio.
Hay que saber qué busca el cliente objetivo y adaptarlo a sus necesidades.
2) Comunicación interna para mejorar la calidad de los productos
Hay que conocer todos los entresijos del producto y comunicarlo al resto del equipo para crear mejores resultados. En esencia, la brecha entre la investigación de mercado y la producción debe ser mínima.
Se trata de hacer llegar la información relevante con la mayor precisión posible a quienes diseñan el producto.
3) Gestión de la demanda de productos (necesidades y requisitos)
A menudo, la calidad del producto no viene determinada por el producto en sí, sino también por la disponibilidad del mismo. Imagínese que está en un restaurante y le sirven una hora después de haber pedido. La comida puede ser la mejor del mundo, pero nadie va a esperar una hora cuando tiene hambre.
A la hora de comercializar el producto, es esencial satisfacer la demanda para aumentar su percepción de calidad. La calidad del producto también se define por elementos intangibles como el orgullo de pertenencia. La gestión de la demanda es fundamental para mejorar la calidad en la mente del cliente.
4) Formación y asistencia técnica
Para cualquier producto técnico, industrial o comercial, es esencial que su canal de servicio especializado esté totalmente formado. Las instrucciones de uso del producto, incluidos los manuales de formación, la formación de los clientes y la asistencia técnica disponible para el producto, deben comunicarse a toda la cadena de valor.
5) Servicio posventa
Es imposible mejorar la calidad de un producto si no lo tiene. Si compras una impresora y no funciona, no volverás a creer en esa marca si la empresa no ofrece servicio técnico.
Las empresas necesitan buenos profesionales que no sólo sean capaces de diseñar buenos productos, sino que también sean perfectamente capaces de mejorar la calidad de un producto. Esto es esencial para hacer una marca ser percibida por el cliente potencial y actual como una marca que responde y ofrece productos de calidad.
Por último, estos 4 consejos a modo de resumen
- Tener un personal más productivo porque está mejor organizado y formado.
- Diseñar un modelo de negocio con menores costes y menor inversión.
- Mejorar la calidad de los productos y servicios, tanto en calidad como en precio.
- Aplicar la innovación a todos los procesos y productos.
Depende de ti seguir o no los consejos anteriores, pero ten en cuenta que no hacer nada y seguir haciendo lo mismo no sólo te dará el mismo resultado sino que a veces te obligará a cerrar tu negocio.
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