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Los chatbots y la IA en el mundo empresarial en 2021

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Los chatbots y la IA en el mundo empresarial en 2021

La importancia de los chatbots y la inteligencia artificial en el mundo empresarial en 2021

Chatbots e inteligencia artificial

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Tanto Alexa como Siri o Google Home son claros ejemplos de la actualidad de los chatbots en la actualidad. Se definen como aplicaciones de software capaces de interactuar con la vida humana de forma autónoma.

Gracias al nivel de IA que incorporan, no necesitan a otro humano como intermediario para funcionar.

En los últimos tiempos, los chatbots pueden realizar funciones más optimizadas y cada vez menos limitadas. Por lo tanto, contribuyen a automatizar diferentes procesos de la empresa relacionados con la captación y orientación de los clientes.

Mediante el uso de chatbots e inteligencia artificial, se obtiene una entrada directa al conocimiento de la marca. En esencia, se trata de una alternativa de servicio y expansión totalmente personalizada que minimiza los costes de recursos humanos y maximiza la productividad.

¿Cómo ayudan los chatbots al marketing digital? Las destacadas contribuciones que fomenta

Los chatbots están destinados a llenar las plataformas digitales de las principales cadenas empresariales. Su funcionalidad, buena atención al cliente y excelente marketing digital serán garantía de éxito.

Respuestas a la marca

Todos los chatbots y la inteligencia artificial serán enciclopedias digitales para resolver dudas. Alrededor de un producto, siempre habrá rondas de preguntas frecuentes que los usuarios deberán aclarar antes de fidelizarse.

Promoción y publicidad

Una de las contribuciones significativas de chatbots será la facilidad con la que se incorporar anuncios y promociones. De este modo, servirán de estandarte para atraer a clientes potenciales y totalmente tangibles.

Comercio electrónico

Además de impulsar una campaña de marketing digital, los chatbots y la inteligencia artificial gestionarán el catálogo de productos. Con esta posibilidad, el usuario obtiene una alternativa rápida, segura y sistematizada para comprar el artículo que necesita.

Gestión de la comunicación con el cliente

Responder o resolver preguntas frecuentes no será lo único con lo que estos chatbots interactuarán activamente. También permitirán gestionar todos los aspectos de comunicación de la empresa sobre el cliente. En definitiva, son un pilar para aumentar el rendimiento de la empresa en menos tiempo.

Enlace con las redes sociales

Hoy en día, todos los chatbots están vinculados a los principales centros de información y redes sociales. Basándose en esta ventaja, promueven la popularidad y la reputación de la empresa hasta el punto de convertirla en una marca de confianza.

Ejemplos de chatbots

El ecosistema del chatbot ha cambiado para muchas empresas que utilizan el Marketing Digital, pero el objetivo sigue siendo el mismo: un servicio de atención al cliente rápido, creativo y cómodo. Por ello, compartimos contigo las ideas de chatbot mejor probadas para ayudar a una empresa a iniciar conversaciones significativas con sus clientes potenciales.

Organización Mundial de la Salud (OMS)
El primero en nuestra lista de chatbots es la Organización Mundial de la Salud. Desde el inicio de la pandemia, la OMS se convirtió en una de las principales fuentes de información sobre la propagación de la coronavirus (COVID-19). Impulsado por los chatbots y la inteligencia artificial, la OMS creó un bot en WhatsApp llamado WHO Health Alert para compartir información relacionada con la pandemia.

National Geographic.
Nacional El chatbot de Geographic en Facebook Messenger permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto con "Albert Einstein", explorar detalles de su vida y sus logros y descubrir su perspectiva sobre la Marcha por la Ciencia actual.

La gente sentía que estaba "hablando con Einstein" en tiempo real, de forma humana y amistosa. Einstein fue capaz de responder a preguntas profesionales y personales, haciendo que los usuarios se sintieran conectados de tú a tú con el bot y, a su vez, con el programa.

Dominos Pizza.
Dominos decidió apostar por chatbots e inteligencia artificial para cambiar la forma de pedir comida, con Dom, el robot interactivo para pedir una pizza. El chatbot de Domino's puede reordenar pedidos anteriores, ofrecer un menú completo y hacer un seguimiento de las entregas, todo ello en Messenger. Como resultado, se ha convertido en uno de los mejores chatbots de atención al cliente.

Construir el mejor chatbot para su negocio

A medida que desarrolle una chatbot para su empresaRecuerda siempre que debes mantener una mentalidad favorable al cliente. Qué problemas tienen al interactuar con su empresa?

¿Cómo puede tu chatbot ayudarles a alcanzar sus objetivos? A continuación, utilice los consejos y ejemplos anteriores para crear un asistente virtual conversacional personalizado y basado en datos que ayude a hacer crecer su negocio.

Más información AQUÍ.

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José Limardo

José Limardo

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