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Pon en práctica estos 6 consejos y fideliza a tus clientes

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Pon en práctica estos 6 consejos y fideliza a tus clientes

Fidelice a sus clientes

La fidelización de clientes se centra en el crecimiento y la retención de la base de clientes existente. Una verdadera estrategia o campaña de fidelización construye relaciones, no programas, y para ello las empresas tienen que desarrollar diferentes estrategias y técnicas para crear una relación duradera con sus clientes.

Es habitual confundir "lealtad por lealtad" con "lealtad por recompensas". En el primer caso, se construye una relación con el cliente basada en el compromiso y la confianza. En el caso de las recompensas, son simplemente incentivos atractivos que cautivan puntualmente.

Pero este conjunto de estrategias es algo más que una simple tarjeta de fidelización. Es evidente que debemos seguir atrayendo nuevos clientes, pero ¿qué hacemos con los que ya tenemos? Este post analiza cómo fidelizar a los clientes y otras formas de mantener el contacto con ellos.

Traducido con www.DeepL.com/Translator (versión gratuita)

1# CONSTRUYE UNA RELACIÓN DURADERA

Muchas empresas consideran que sus objetivos se han cumplido una vez que han comprado su producto. De hecho, la primera compra es el primer ladrillo que nos ayudará a construir una relación sólida con nuestro cliente. Ahora se trata de hacer crecer este vínculo.

Un buen servicio posventa, el mantenimiento, la garantía, la buena atención al cliente, las ofertas de venta cruzada o up-selling son algunos ejemplos que nos ayudarán a fidelizar nuestra cartera.

2# EXPERIENCIA DE USUARIO SUPERIOR

El consumidor actual no compra productos, sino experiencias.

Buscan y exigen cada vez más una experiencia de compra satisfactoria. Pero a medida que Philip Kotler dice:

"Ya no basta con satisfacer al cliente, hay que deleitarlo".

¿Cómo podemos hacerlo?

Supera sus expectativas, sorpréndelos. Los pequeños detalles pueden marcar la diferencia y ser la clave para crear nuevos vínculos.

3# CONSISTENCIA DE LA MARCA

El mensaje de su marca debe ser consistente y coherente en cada uno de sus puntos de contacto. Aunque algunos puntos de contacto son más importantes que otros, tienes que cuidar el detalle, la atención y la coherencia en todos ellos.

De nada sirve tener la mejor página web y trabajar en su branding si cuando el cliente llega a su tienda, recibe una mala atención.

Una buena experiencia de compra puede arruinarse, por ejemplo, por una mala gestión de las devoluciones o del servicio posventa.

4# ATENCIÓN PERSONALIZADA

Las exigencias actuales de los consumidores atención personalizada adaptada a sus intereses, aquí y ahora.

La tecnología nos ofrece herramientas tanto para conocer sus gustos y hábitos como para comunicarnos con ellos de forma eficaz. Debemos saber aprovecharlas para acercarnos a nuestro público. Una comunicación ágil y personalizada es la clave.

Está demostrado que la personalización de las comunicaciones aumenta las probabilidades de éxito de las campañas.

5# CONVIERTE TUS ERRORES EN OPORTUNIDADES

Que no cunda el pánico: tienes una queja de un cliente.

Aunque dependerá de la naturaleza del problema, normalmente, una queja del cliente puede ser una oportunidad para conquistarlo.

Escúchale, dale una solución y compensa el disgusto.

Si, por ejemplo, ha habido un problema de entrega y has cobrado los gastos de envío, resuelve el problema y compénsale con un envío gratuito o un descuento en la próxima compra.

Sobre todo, es importante que le acompañes en el proceso.

Hay herramientas muy sencillas como SMS que notifican al cliente el estado del pedido o del envío, mantienen al cliente informado, mejoran la experiencia de compra y reducen la insatisfacción.

6# HABLE CON SU CLIENTE

La comunicación con el cliente es fundamental: por un lado, nos ayuda a situarnos en su mente, y estaremos ahí cuando nos necesite; y por otro, nos ayuda a conocerle mejor.

Seguimos en contacto, no olvides comentar y participar.

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José Limardo

José Limardo

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