Medir el compromiso de los clientes: ¿Qué es el compromiso?
El engagement puede definirse como el nivel de compromiso que los consumidores y usuarios tienen con una marca, y que va más allá de la compra de sus productos o servicios.
Entre otras cosas, abarca la interacción constante, la confianza e incluso la empatía con los valores, las percepciones y los mensajes de la marca. Esto se traduce en relaciones duraderas, sostenibles y profundas basadas en experiencias de compra sensibles.
Por otro lado, el engagement no es algo que surja de la noche a la mañana. Es una consolidación que logran las marcas después de múltiples esfuerzos, estrategias y acciones para conquistar, cautivar y eliminar molestias o puntos de fricción.
Este concepto crítico creció y se expandió gracias a la transformación digital y a las redes sociales, así como a otros medios que permiten una interacción constante con los usuarios.
En los entornos digitales, el compromiso es un elemento palpable que puede estimularse diariamente y medirse a través de métricas, indicadores y la calidad de la interacción.
¿Qué tipos de compromiso hay?
Tal es la amplitud del compromiso, especialmente en el entorno digital, que es un indicador que puede clasificarse en diferentes tipos, como:
Compromiso con el cliente
Este aspecto del compromiso se refiere a la dinámica de compromiso e interacción a lo largo del tiempo o durante su ciclo de relación con una empresa.
- Compromiso de los empleados
- Sí, el compromiso es un factor que también puede estar presente en los empleados y colaboradores.
Este concepto engloba el compromiso afectivo y humano que un empleado tiene con la empresa en la que trabaja, más allá de la relación laboral y de los pagos relacionados con ella.
Compromiso de los usuarios
De forma sencilla, podemos decir que esta métrica muestra lo "enganchado" que está el usuario con los diferentes canales de interacción y comunicación de la marca y los demás elementos de su presencia digital en general.
Compromiso en las redes sociales
Este indicador muestra el posicionamiento cualitativamente en estas redes ya que se basa en el número de respuestas y el tamaño de las comunidades y valora la calidad de las interacciones, la aceptación de los mensajes y la percepción de la audiencia en general.
¿Cómo medir el compromiso de los clientes en marketing?
Como hemos mencionado anteriormente, el compromiso es algo palpableque se puede determinar con precisión utilizando diferentes métricas e indicadores.
Al mismo tiempo, es un elemento amplio que abarca diferentes aspectos del entorno digital y un relación de la marca con los usuarios y los consumidores.
Precisamente, a continuación le mostraremos cómo medir el nivel de compromiso en diferentes canales y contextos.
Estrategia de compromiso en las redes sociales
Las redes sociales pueden ser el mayor impulsor de su estrategia de compromiso de la empresa. También es conveniente medir el compromiso en este ámbito, ya que las interacciones constantes lo marcan.
Incluso redes como Facebook tienen algoritmos que calculan este indicador para dar mayor alcance a las publicaciones, como mostrar las actualizaciones de estado o de perfil a un número más significativo de seguidores.
Consejo sobre la estrategia de compromiso.
Una fórmula casi "estándar" para determinar el engagement en las redes sociales, conocida como Engagement Rate, consiste en dividir el número total de interacciones durante un periodo concreto entre todas las publicaciones realizadas durante ese periodo.
Este resultado se divide por el número total de seguidores de la empresa en la red social en cuestión y, finalmente, se multiplica por 100.
Esto permite evaluar la relevancia de una marca en el entorno de las redes sociales, pero vale la pena ir más allá.
Además, es fundamental evaluar las características de las interacciones. Por ejemplo, se puede establecer una media de "Me gusta" y "No me gusta" en las publicaciones para conocer la aceptación de las mismas y la repercusión del tono de voz y los mensajes.
Conclusión:
Muy bien. Ahora ya sabes qué es el engagement, cómo puedes medirlo y las claves para potenciarlo.
Como ves, es un aspecto crucial en la presencia digital de tu marca y, en general, en su relación con los usuarios y clientes, así como con el mercado en general.
Utilizando contenidos interactivos, optimizando constantemente su sitio weby otros esfuerzos para cautivar y eliminar los puntos de fricción le ayudarán a fomentar un alto nivel de compromiso y a disfrutar de todos los beneficios que ello conlleva.
¡A trabajar!
ES 
EN