No rompas tus promesas en los negocios.

Cuando las organizaciones rompen sus promesas a sus empleados, ¿quién sufrirá las consecuencias y por qué? La intuición, y de hecho la investigación, nos dice que los perjudicados tratan de restablecer el equilibrio perjudicando a su agresor.

Rompiendo promete es malo para los negocios

Esto puede dirigirse, por ejemplo, a la propia organización o al propio jefe. Sin embargo, en un diseño de tres estudios dentro del ámbito médico, nuestra investigación descubre que esto es sólo la mitad de la historia.

¿Qué ocurre cuando un empleado percibe que su empleador ha incumplido una promesa, por ejemplo, tergiversando el tipo de trabajo o negándose a dar un aumento de sueldo prometido? Gran parte de la investigación anterior pinta un cuadro de un empleado que se venga intencionadamente de su organización para "igualar las cosas".

Sin embargo, los empleados pueden mostrar y mostrarán comportamientos negativos hacia otras partes inocentes, como los compañeros de trabajo y los clientes.

Los estudios demuestran que la razón de ello es que las promesas incumplidas agotan la energía mental de los empleados, con el efecto de que desencadena un daño involuntario en los demás. No es de extrañar que los empleados se sientan enfadados, decepcionados y traicionados cuando sus organizaciones no cumplen sus promesas.

Pero como los empleados todavía tienen que cumplir con sus obligaciones, deben reprimir sus emociones y "seguir adelante"; este proceso de regulación de las emociones y control de la atención ha demostrado ser especialmente agotador.

Además, como experiencia negativa, las promesas incumplidas por parte de los empleadores también incitan a los empleados a ejercer una energía mental adicional para comprender y explicar lo sucedido y darle sentido. Hacer frente a los sentimientos de rabia, tratar de entender por qué me ha pasado y pensar repetidamente en lo sucedido consume energía y agota los recursos mentales del empleado.

Cuando los empleados están agotados de energía mental, están programados para evitar más pérdidas en sus recursos.

Los empleados suelen controlar su temperamento cuando se les provoca por algo trivial.

Cuando los empleados están mentalmente agotados, pueden agredir y dañar a compañeros de trabajo "inocentes" sin relación con el origen del abuso.

Romper las promesas es malo para el negocio

El agotamiento de los recursos también motiva a los empleados a tomar atajos a la hora de tomar decisiones relacionadas con el trabajo.

Tomar decisiones con vigilancia requiere esfuerzo y energía, pero cuando esa energía no está suficientemente disponible, los empleados serán reacios a realizar esfuerzos adicionales en los procesos de toma de decisiones que consumen energía.

Por lo tanto, un asesor financiero no puede revisar sistemáticamente una serie de opciones financieras para un cliente, ni puede buscar minuciosamente la información pertinente y evaluar las opciones de manera cuidadosa antes de hacer su recomendación financiera al cliente.

Es poco probable que el cliente reciba el mejor consejo posible del asesor. Del mismo modo, el asesoramiento médico a un paciente también implica la elección entre alternativas y el procesamiento exhaustivo de la información.

Dado que un médico agotado sería incapaz de ejecutar una toma de decisiones correcta, puede tomar decisiones que no son óptimas y el paciente puede sufrir.

Puede que el asesor financiero o el médico no tengan la intención de socavar deliberadamente los intereses de sus clientes, pero no lo hacen voluntariamente porque el agotamiento de sus recursos les impide rendir al máximo.

Entonces, ¿qué pueden hacer los empresarios? Todo el proceso es como un círculo vicioso en el que las promesas incumplidas crean la primera pérdida para los empleados (por ejemplo, la denegación del ascenso prometido), lo que desencadena una segunda pérdida para ellos (energía mental), que conduce a una tercera pérdida para terceros inocentes.

Las organizaciones deben ser conscientes de que a veces las promesas se hacen de forma implícita y que la percepción de los empleados de una promesa incumplida puede no corresponder a la realidad de la organización.

Cuando las organizaciones se encuentran en una situación en la que no pueden cumplir sus promesas a los empleados, los directivos deben hacer todo lo posible para aclarar la situación y explicar a los empleados por qué ha ocurrido y cómo se rectificará en el futuro. Hacerlo puede aliviar las emociones negativas de los empleados y ayudar al conjunto.

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