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Política de reembolso

Dado que Xitsus.com ofrece bienes no tangibles e irrevocables, no realizamos reembolsos una vez que el pedido se ha realizado y el producto se ha enviado. Como cliente usted es responsable de entender esto al comprar cualquier artículo en nuestro sitio. Por favor, tenga en cuenta que nuestros bonos se ofrecen en nombre de nuestros respetados socios y no son un problema para un reembolso o devolución de cargos.

Sin embargo, somos conscientes de que pueden darse circunstancias excepcionales en relación con el carácter del producto que suministramos.

Por lo tanto, SÍ atendemos las solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

Productos:

  • No entrega del producto: Debido a algunos problemas de envío de su proveedor de correo electrónico o de su propio servidor de correo, es posible que no reciba nuestro correo electrónico. En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos. Las reclamaciones por falta de entrega deben presentarse a nuestro departamento de facturación por escrito en un plazo de 14 días a partir de la fecha de realización del pedido. En caso contrario, el producto se considerará recibido y descargado;
  • Principales defectos Aunque todos los productos se prueban a fondo antes de su publicación, pueden producirse errores inesperados. Estos problemas deben comunicarse directamente al proveedor de la plantilla. El vendedor puede rectificar el error o el defecto en un plazo de 72 horas. Si se verifica un defecto y el vendedor no lo corrige en un plazo de 72 horas a partir de la fecha de la carta de reclamación inicial o de cualquier otra notificación proporcionada por un cliente, se emitirá un reembolso completo sin ninguna compensación o reembolso o se ofrecerá una opción alternativa, como un reemplazo del producto o un crédito en la tienda. Tenga en cuenta que el proveedor puede solicitarle acceso temporal a su servidor para identificar y solucionar un problema. Si no se proporciona dicho acceso en el momento oportuno, se puede retrasar la resolución del problema. Si se niega a proporcionar un nivel de acceso suficiente para solucionar el problema, se puede rechazar la solicitud de reembolso.
  • Producto no descrito : estos problemas deben comunicarse a un vendedor de plantillas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la compra. Deben aportarse pruebas claras que demuestren que el producto adquirido no es como se describe en la página de descripción del producto. No se atenderán las reclamaciones que se basen únicamente en las falsas expectativas o deseos del cliente.

Servicios:

  • Servicio no prestado: El servicio se cancela debido a la solicitud del comprador antes del inicio real del proyecto.
  • Retraso en la prestación del servicio: El servicio no puede ser entregado en el plazo especificado, debido a algunos problemas en el proveedor de servicios. Tenga en cuenta que un proyecto se considera iniciado después de que el comprador envíe toda la información necesaria para la prestación del servicio, como el acceso, las especificaciones del proyecto, etc. Si no se proporciona dicha información a tiempo, se puede rechazar la solicitud de reembolso.
  • Servicio no descrito: Estas solicitudes deben presentarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de finalización del proyecto. Deben aportarse pruebas claras e información detallada que demuestren que el servicio prestado no se ajusta a su descripción.

En el caso de proyectos complejos que consten de varios hitos, se podrá emitir un reembolso parcial que cubra el coste de los hitos que no se hayan completado.

Tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad y, por lo tanto, no satisfacemos ninguna solicitud de reembolso/devolución/cambio basada en la incompatibilidad de nuestros productos con algún software de terceros (plug-ins, complementos, módulos, motores de búsqueda, scripts, extensiones, etc.), salvo los que se especifican como compatibles en una descripción disponible en la página de vista previa de cada producto. No garantizamos que nuestros productos sean totalmente compatibles con ningún programa de terceros y no ofrecemos soporte para aplicaciones de terceros.

Contacto

Por favor, espere hasta 24 horas para que un vendedor le responda sobre el problema.

Las solicitudes de reembolso se aceptan en Formulario de Soporte en el plazo de 2 semanas tras la realización del pedido. Debe acompañar esta solicitud con razones detalladas y fundamentadas por las que solicita el reembolso. Asegúrese de que su solicitud no contradice nuestra Términos y condiciones . El reembolso se efectuará tras la recepción de una renuncia a los derechos de autor firmada por usted.

Si tiene alguna otra pregunta o duda relacionada con nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener más información.

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