Todos sabemos que la atención al cliente es un pilar fundamental de cualquier negocio o empresa. Pero, ¿sabe cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente, el impacto que los clientes satisfechos (y los insatisfechos) pueden tener en la reputación de su marca, y qué productos de venta online son tendencia y definen el servicio de atención al cliente hoy en día?
Este artículo responderá a estas preguntas y le presentará 5 formas de tener clientes felices, que esperamos le ayuden a entender cómo mejorar el servicio al cliente en su empresa.
1-¿Qué es el servicio al cliente y por qué es importante?
El servicio de atención al cliente se refiere al conjunto de acciones que realiza una empresa para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Estas necesidades se dan en todos los casos en los que se crea una conexión (tangible o intangible) entre el cliente y la empresa, como en situaciones de consultas, reclamaciones, asistencia técnica o servicio posventa.
Sin embargo, esta definición sólo sirve de preámbulo a un concepto mucho más amplio.
2-importancia del servicio al cliente,
El servicio al cliente como herramienta de marketing
El papel del servicio de atención al cliente en una empresa va mucho más allá de una comunicación rápida o eficaz con los clientes.
El servicio de atención al cliente es una pieza fundamental en la rueda de una estrategia de marketing, ya que ayuda a una empresa a cultivar las relaciones con los clientes que ha construido a través de diversas iniciativas de marketing.
En otras palabras, una vez que sus clientes han decidido comprar sus productos o servicios, debe ser capaz de satisfacer sus necesidades proporcionándoles una experiencia que le ayude a diferenciarse de sus competidores y que pueda impregnar su marca de emociones positivas.
Esto es esencial, sobre todo porque gran parte del éxito de cualquier empresa depende de la inversión continua y la confianza que los clientes satisfechos depositan en la empresa.
3 valores fundamentales del servicio al cliente
Todas las acciones que realizamos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes se rigen por un sistema de valores que, en última instancia, define no sólo la calidad del servicio al cliente de su empresa, sino la propia cultura de su negocio.
Si quiere tener clientes satisfechos, debe conocer los valores que le ayudarán a conseguir ese objetivo.
He aquí seis características de la atención al cliente que no puede pasar por alto:
4-valores de servicio al cliente
Buen trato. Si quiere tener clientes satisfechos, debe establecer una comunicación amable y cortés con sus clientes. El buen trato es el punto de partida.
Velocidad. En un mundo en el que la gente no tiene tiempo que perder, la rapidez del servicio es un elemento fundamental para ganar y retener clientes.
Conveniencia. Asegúrese de que es fácil ponerse en contacto con su empresa a través de múltiples canales.
Capacidad de respuesta. Sus clientes le darán muchas sugerencias. Asegúrese de escucharlas y de tomar medidas para poner en práctica aquellas que mejoren su negocio.
Conocimiento. Su servicio de atención al cliente debe estar definido por la experiencia. La gente espera encontrar respuestas claras y completas a todas sus dudas y problemas.
Personalización. Cada persona quiere sentirse especial. Por ello, es esencial que su servicio de atención al cliente sea personalizado para adaptarse a las necesidades de cada cliente.
5-¿Por qué es importante el servicio al cliente? La importancia del servicio al cliente en las cifras
Hablar del impacto del servicio al cliente en términos de marketing puede parecer un poco abstracto si no cuantificamos el tema.
Por ello, queremos compartir con usted algunos estudios que corroboran la importancia de la atención al cliente en cualquier realidad empresarial.
Estas son algunas de las conclusiones a las que llega un informe de Investigación dimensional y Zendesk sobre el impacto empresarial del servicio al cliente:
89% de los consumidores dijeron que una respuesta rápida a una consulta es fundamental a la hora de decidir qué producto comprar.
97% de las personas dijeron que un mal servicio al cliente afecta a sus decisiones de compra. De este grupo, 58% dejan de comprar productos, 52% cambian de empresa y más de la mitad hablan con otros de su mala experiencia.
Los consumidores son más propensos a recordar las malas experiencias de servicio al cliente que las buenas.
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