Soporte técnico: 9 aspectos que debe conocer

En plena era tecnológica y digital, los profesionales con soporte técnico Los conocimientos y las habilidades se encuentran entre los más demandados en el lugar de trabajo.

Todas las empresas, grandes o pequeñas, públicas o privadas, independientemente de sus actividades, requieren servicios de mantenimiento de equipos, procesamiento de información en el entorno digital, desarrollo de sistemas que simplifiquen sus procesos, entre otros.

Pero, ¿qué es exactamente la asistencia técnica?

El soporte técnico es una de las áreas de la informática que proporciona asistencia y soluciones a los usuarios o a las empresas en materia de software, hardware y ciberseguridad.

Sí, como indica la Computer Technology Industry Association (CompTIA), la organización sin ánimo de lucro dedicada a certificar los conocimientos y habilidades de los profesionales de este ámbito, el soporte técnico va mucho más allá de la reparación de ordenadores.

Una carrera con proyección

¿Por qué hay tanta demanda de expertos en este campo? Muy sencillo. La tecnología está en todas partes: en la sanidad, el transporte, las telecomunicaciones, las finanzas e incluso en nuestros hogares.

Además, el término 'Internet de las Cosas' (IoT) es ahora muy relevante, porque cada vez más dispositivos -ya no sólo hablamos de ordenadores y móviles- están conectados a la red, por lo que se requieren expertos que den soporte en este sentido.

Pero esto no es todo, en el entorno empresarial se estima que las organizaciones invierten alrededor de 40% de su capital en servicios de soporte técnico (en cualquiera de sus tipos) y lo que es mejor: en este 2020 la inversión mundial en servicios de TI se calculó en US$733,9 mil millones.

Por tanto, si te atrae el mundo del software, el hardware y la ciberseguridad, y quieres estudiar una carrera con excelentes expectativas laborales y económicas, el soporte técnico es sin duda una excelente opción para ti.

Los expertos en esta área no sólo tienen la oportunidad de optar a puestos de trabajo dentro de las áreas de informática y seguridad de las organizaciones, sino que también pueden aspirar a trabajar de forma independiente prestando servicios de apoyo a pequeñas, medianas y grandes empresas.

Pero para tener éxito en esta carrera, ya sea como empleado o como autónomo, hay que asegurarse de adquirir los conocimientos y habilidades necesarios, obtener certificaciones creíbles y estar en constante aprendizaje, ya que la tecnología evoluciona constantemente.

Conocimientos y habilidades necesarios para el soporte técnico:

Los técnicos de esta área deben tener la capacidad de instalar sistemas de software, diseñar y ejecutar planes de mantenimiento de hardware, analizar sistemas informáticos, operar bases de datos, implementar y mantener redes, entre otros.

Según CompTIALos expertos en apoyo técnico deben tener conocimientos y habilidades en 9 áreas:

1. Hardware: Identificar los componentes y dispositivos de hardware, así como comprender sus usos y conexiones.
2. Sistemas operativos Windows: Conocer los procesos de instalación y soporte de Windows Os, incluyendo líneas de comando y asistencia al usuario.
3. Solución de problemas de software: Saber cómo solucionar los problemas de los ordenadores y dispositivos móviles, incluido el apoyo a la seguridad de las aplicaciones.
4. Red: Conocer los diferentes tipos de redes y las conexiones LAN y WAN.
5. Hardware y redes: Conocimiento de la resolución de problemas de dispositivos y redes.
6. Seguridad: Proteger los sistemas y equipos contra las vulnerabilidades de seguridad.
7. Dispositivos móviles: Conocimiento y capacidad para instalar y configurar dispositivos móviles.
8. Otros sistemas operativos y tecnologías: Conocimiento y comprensión de los sistemas operativos Mac OS, Linux e iOs y Android.
9. Procesos operativos: Seguir las mejores prácticas en materia de seguridad, impacto ambiental, comunicación y profesionalidad.

Es importante hacer las recomendaciones necesarias para cada usuario y así evitar posibles contratiempos posteriores, si cada uno de nuestros clientes utiliza y explota a su manera cualquier dispositivo electrónico como ordenador, tablet, teléfono, etc.

Para realizar sus tareas, es probable que los problemas se reduzcan, es importante tener identificadas cuales son las tareas que realizan nuestros usuarios para saber como ayudarlos, si un equipo no es funcional para realizar sus tareas es importante sugerir cambios o actualizaciones.

Es decir, hay usuarios que buscan un ordenador netbook por su tamaño compacto pero las tareas que realizan requieren más procesamiento y almacenamiento. La recomendación sería, conocer las necesidades de los usuarios para ajustarse a lo que realmente necesitan.