El comercio electrónico es más que un canal de marketing digital. Es una filosofía de trabajo que debe modificar los procesos en toda su extensión, estén más o menos relacionados con el servicio al cliente.
En este contexto, automatización del comercio electrónico es una parte crucial de este camino. Responde a la necesidad de racionalizar el uso de los recursos y ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Qué automatizar con el avance del comercio electrónico
Este replanteamiento de los procesos sólo es posible tras una cuidadosa planificación. Hay que analizar todas las posibilidades y ejecutar una estrategia que tenga en cuenta el entorno cambiante.
"La automatización del comercio electrónico tiene un profundo efecto en una amplia gama de áreas de la empresa".
Como es lógico, es difícil que este trabajo sea exhaustivo. Sin embargo, si es posible ver como la introducción del canal digital va a variar muchos aspectos de nuestra gestión como:
Productos.
- Inversiones materiales.
- Estrategias de logística y distribución.
- Gestión de la tesorería.
- Pide la recepción.
- Realización y envío de pedidos.
- Contabilidad de las operaciones.
- Condiciones de contratación.
- Formación del personal.
- Diferentes trabajos.
- Cómo afrontar la automatización del comercio electrónico
Habrá que idear respuestas ad hoc para situaciones imprevistas, a menudo con poco tiempo. Pero si queremos tener éxito en el comercio electrónico, debemos automatizar lo que es predecible y manejable.
Por ejemplo, si tenemos un catálogo, podemos diseñar un conjunto de condiciones contractuales. Cuando el cliente compra algo en nuestra tienda online, querrá saber las opciones de personalización del producto, cuándo estará disponible, características adicionales, etc. Todas estas dudas se pueden resolver con un clic.
"La introducción del comercio electrónico tiende a automatizar todo lo predecible y ordenado".
Si la concreción de las condiciones específicas no es automática desde el catálogo, las dudas pueden desanimar la compra. El cliente quiere controlar todo el proceso desde el principio. Agradecerán que les demos la opción de ponerse en contacto con nosotros para hacer sugerencias o cambios.
Sin embargo, querrá conocer las posibilidades desde el principio. Ofrecer un catálogo automatizado de opciones de personalización facilita que nos elija.
Los riesgos que corremos si no automatizamos
Debemos tener en cuenta que el cliente online puede abandonar rápidamente nuestra tienda sin que reaccionemos. Y, además, un Una mala experiencia puede hacer que se vayan y no vuelvan en el futuro.
La automatización es la respuesta más rápida a las dudas e inquietudes de los clientes.
Todo lo que sea incertidumbre o espera innecesaria es un riesgo que no podemos asumir. En nuestro ejemplo de las condiciones contractuales, hacer un pedido electrónico que tiene que finalizarse por otras vías puede generar preocupaciones innecesarias.
Lo mismo ocurre con los pagos, las devoluciones, el seguimiento de los envíos, las solicitudes de asistencia técnica, las reparaciones, etc. La gestión automatizada puede proporcionar el orden y la transparencia que atraerán al cliente.
Y, por supuesto, la automatización es inmensamente clarificadora para el personal y los proveedores, así como para los socios externos. Los procesos tienen un camino definido y predecible.
Un usuario disfrutaba de su experiencia de compra gracias a la automatización.
Aliados tecnológicos en la automatización del comercio electrónico
Para este proceso, contamos con muchos y buenos aliados, como por ejemplo
Permite sustituir a los seres humanos por máquinas en diversos procesos: los chatbots, que elevan la asistencia automatizada a un nivel conversacional.
El usuario o empleado puede hacer preguntas y recibir respuestas que hagan fluir el proceso.
La nube, que ofrece servicios especializados de proveedores que pueden automatizar todas las tareas relacionadas con los datos, como los datos bancarios, contables y de facturación, puede fusionarse.
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